Внедрение CRM системы для онлайн-магазина женской спортивной одежды [ноябрь-декабрь’21]

Клиент только начал свой бизнес по продаже женской фитнес одежды, запустил сайт и Instagram-магазин. Сразу решил внедрять CRM систему (выбрали amoCRM) для отслеживания всех заявок и работать в одной системе.

Ведет учет товаров в сервисе МойСклад.

Основная цель:

Вести учет всех заявок, пришедших с сайта, Instagram, Facebook и мессенджеров, вести учет товаров и формировать заказы клиентов прямо в системе, а также создавать и отслеживать отправки с помощью виджета Новой Почты.

Задачи:

• Подключение сайта и мессенджеров для удобства обработки всех заказов к amoCRM, автоматизация процесса;
• Настройка склада для учета товарных остатков, формирования заказов и счетов из amoCRM;
• Оптимизация всех рабочих процессов;

Выполненные настройки:

После анализа бизнес процессов и определения всех задач, стоящих перед системой мы преступили к настройкам:

• Были настроены Воронки для работы с продажами, возвратами, базой отказа, самовывозом и обменом.

• Подключение к amoCRM всех источников заявок: Instagram, Facebook, сайт;
• Подключение к amoCRM виджета Новой Почты, благодаря чему менеджеру удобно создавать и редактировать ТТН прямо из карточки Сделки, а также отслеживать статус посылки;

• Интеграция amoCRM с сервисом МойСклад. С помощью интеграции сервиса МойСклад и amoCRM теперь можно автоматически и вручную формировать заказы для клиентов, счета и отгрузки прямо из карточки Сделки, без необходимости перемещаться по вкладкам. Полная синхронизация групп, товаров, услуг, модификаций товаров и цен, а также двусторонняя синхронизация статусов Сделки в amoCRM и документов в Моем Складе;

• Настройка полей карточки Сделки и Контактов/Компаний;
• Подключение сайта на платформе Tilda. Все новые заявки приходят в систему amoCRM, автоматически подтягиваются utm-метки и контроль дублей;
• Двусторонняя синхронизация всех товарных остатков на сайте и сервисе МойСклад. Наличие товаров на сайте синхронизируется с товарами в Моем складе, соответственно, клиенты не могут заказать тех позиций, которых нет в наличии;
• Подключение и настройка СМС-рассылки с помощью виджета Alpha SMS. Клиенту автоматически отправляются СМС-сообщения после отправки заказа и прибытии посылки на отделение;

Использованные виджеты и интеграции

• CRM-система: amoCRM;
• виджет МойСклад;
• Instagram и WhatsApp с помощью сервиса I2CRM;
• Alpha SMS;
• Новая Почта;
• Скрытие полей;
• Facebook;

Результаты:

• Все заявки с разных источников приходят в одну систему;
• Менеджеру удобно общаться с клиентами в мессенджерах прямо из карточек Сделок;
• Формирование заказов и счетов клиентам из amoCRM;
• Генерировать и отслеживать ТТН можно из карточки Сделки;
• Настроена автоматическая отправка сообщений клиентам;

Кому будет актуально:

• онлайн-магазины;
• магазины в Instagram.

Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂