Многие владельцы бизнеса только со временем приходят к пониманию, что им нужна автоматизация и упорядочивание данных. Бизнес масштабируется, клиентов становится больше, увеличивается количество источников появления заказов, что в сумме приводит к пониманию необходимости дополнительных ресурсов для управления компанией. Однако, все чаще появляются предприниматели, которые еще на старте бизнеса планируют отказаться от стандартных “база товаров в Excel” или “сохранение контакта клиента в рабочем телефоне”.
С подобным запросом к нам обратился клиент. Бизнес по продажным кастомных и брендовых кепок недавно начал свою работу, однако, уже были видны сложности, которые могли в ближайшем будущем перерасти в проблему:
- Отсутствие общей системы и нарушение алгоритмов работы: что приводило к нарушению сроков и недовольству со стороны клиентов
- Переписки и звонки ведутся с личных номеров сотрудников: нет формирования (или с ошибками) клиентской базы; сложно “вспомнить” о чем велась беседа с клиентом месяц или полгода назад
- Потеря информации по контактам, заказам. Как итог, можем видеть слабую конвертацию или потерю клиентов
- Несвоевременная фиксация запросов/звонков клиентов. Данный пункт также влияет на лояльность клиентов к компании и нежелание осуществить повторную покупку в том числе. Нередко даже небольшое недовольство покупателем может заставить обратиться к конкурентам
Команда CRM EXPERTS оценила необходимый объем работ для решения озвученных запросов клиента и, на основе масштабов бизнеса, дальнейших планов по развитию и желаемого функционала предложила:
- Подключить и полностью настроить украинскую систему КеуCRM;
- Произвести интеграции со всеми каналами продаж и коммуникаций клиента
- Синхронизация с сервисом Новой Почтой для экономии времени и автоматизации рутинных процессов
В итоге, были проведены такие работы:
- Регистрация и подключение КеуCRM
Провели анализ бизнес-процессов клиента, на основе данных настроили этапы воронки Сделок. Проработали статусы Заказов и кастомизировали дополнительные поля: чтобы информация не копилась в “комментариях”, а была структурно представлена в карточках Покупателей и Заказов.
- Интеграция основных соцсетей, мессенджеров, подключение сайта
Все наиболее используемые каналы коммуникаций и источники клиентов (лидов) были подключены к CRM: номерные Телеграм и Вайбер; Инстаграм; корпоративная почта, телефония Бинотел. В итоге, менеджерам нет необходимости отвлекаться на различные соцсети, девайсы — всё общение происходит в одной системе.
Синхронизация с сайтом на Creatium: из-за отсутствия прямой интеграции не было возможности автоматически получать/обрабатывать заказы с сайта. Поэтому наши разработчики смогли создать коннектор для полноценной синхронизации между сайтом и KeyCRM. Теперь лиды и заказы будут поступать из форм лендинга напрямую в CRM, без необходимости давать сотрудникам доступы к “админке” сайта.
- Создание автозадач, чтобы избежать потери клиентов или путаницы с заказами
Кроме задач были настроены триггеры — они помогают не забыть менеджерам перезвонить клиентам, отправить документ. Также, благодаря созданной автоматизации, покупателям приходят уведомления в мессенджеры при переходе заказ на определенный этап.
- Интеграция с Новой почтой + корректировка статусов CRM-НП
Теперь не надо тратить время на ручное перемещение заказов между статусами или переходить в кабинет Новой Почты для печати ТТН клиенту. Синхронизация между сервисами автоматически двигает заказы по запланированным этапам.
- Добавили несколько шаблонов документов для ускорения процесса работы
Вместо затрат по времени для ручного создания или переноса данных из системы в файлы Word или Excel, можно кликнуть на печать необходимого документа в карточке Заказа и данные по контакту и товарам будут перенесены в заранее подготовленный шаблон.
Результаты внедрения системы KeyCRM:
- контроль работы менеджеров и ответственность сотрудников при работе с клиентами: увеличение конверсии на 12%;
- минимизация работы в сторонних сервисах (Трелло, MC Office, складские программы, соц.сети): уменьшение количества сервисом с 6 до 2. А значит и экономия рабочего времени сотрудника в день, как минимум, на 40-60 минут;
- удобство и автоматизация при работе со сделками/чатами/задачами: помимо комфорта для сотрудников, увеличилась лояльность клиентов и повторных продаж на 9%;
- модернизация работы с Новой Почтой, печатью документов: экономия времени не менее 1 часа в день и уменьшение количество ошибок в 3 раза.
- обучение персонала: этап внедрения СРМ проходит быстрее и без сопротивления менеджеров
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
