Наш клиент, компания «Rehabcenter» — реабилитационный центр, специализирующийся на предоставлении широкого спектра услуг восстанавливающих здоровье, таких как массаж, физиотерапия и ЛФК.
Несмотря на успешное функционирование на рынке, компания никогда ранее не внедряла CRM систему . В течении многих лет, работая с бумажной документацией и полагаясь на «сарафанное радио» для привлечения новых клиентов, компания столкнулась с рядом вызовов и упущенных возможностей для улучшения операционной эффективности и укрепления связи с клиентами.
Проблемы:
- хаотичный процесс управления продажами
- отсутствие механизма взаимодействия с клиентами
- затруднен доступ к финансовой информации и финансовому учету
- отсутствие организованности в ведении записей пациентов
Все эти факторы значительно влияют на прибыльность компании и приводят к:
- неэффективному управлению ресурсами ~ 30% бюджета на рекламу приносит нецелевые лиды
- понижению конверсии и доходности (показатель падает на 3-6 % каждый квартал)
- финансовым проблемам — до 10% клиентов требуют перерасчет средств
- потери клиентов ~ 13% клиентов отказываются от лечения
С целью улучшения эффективности бизнеса компании было принято решение внедрить систему KeepinCRM.
Задачи:
- Проработка четкой последовательности обработки лидов
- Помощь в создании клиентской базы с последующим импортом в CRM
- Настройка модуля «Записи»
- Интеграция с банковскими сервисами
Проведенные настройки:
- Первым шагом было проведение сбора информации по бизнес-процессам компании для определения ключевых потребностей и целей.
- По итогу анализа полученных данных специалисты внедрили в CRM систему воронку, определили этапы сделок.
Это позволило компании более четко структурировать свой процесс продаж.
- Для систематизации и хранения клиентской информации, была создана единая база с отображением статуса и типа клиента.
Это обеспечивает хранение всех контактных данных и предоставляет возможность классифицировать их по статусу и типу, что может значительно упростить процесс управления отношениями с клиентами повышая эффективность работы компании.
- Настройка модуля «Записи» в KeepinCRM дает возможность легко отслеживать загрузку кабинетов и расписание специалистов, что значительно облегчило планирование и администрирование, оптимально использовать доступные пространства и ресурсы, избегая перегрузки одного кабинета и недоиспользования другого.
- Интеграция банковских систем, таких как ПриватБанк и Monobank в с CRM позволяет отслеживать платежи и денежные поступления в реальном времени, обеспечив более точный контроль над денежными потоками и помогает в планировании финансов.
Результаты:
- Благодаря комплексному внедрению CRM была систематизирована работа с клиентами, что повлияло на рост выручки ~ 15 % на первый месяц.
- Централизованное и удобное управление клиентской базой помогло устранить проблему расчета стоимости лечения клиента. Перерасчета средств после месяца использования системы не было, что на 100% устранило эту проблему.
- Управления записями о взаимодействиях с клиентами позволили экономить время как менеджера так и клиента, коэффициент удержания клиентов вырос на 25%
- Управление финансами в рамках CRM позволило исключить ошибку менеджера а выставление счетов стало доступно в два клика.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
