В компанию CRM EXPERTS обратился руководитель двух риэлторских агентств. Для него было очень важно сохранять контроль над клиентской базой и базой объектов. Нужен был инструмент, который позволит не только хранить все необходимые данные, но и удобно управлять ими — находить нужный объект под параметры заявки, генерировать презентации, вести коммуникацию прямо из CRM-системы, отслеживать статус продажи. Кроме того, клиент хотел хранить базы и контролировать работу обоих агентств в одной системе.
Имея опыт работы с amoCRM, клиент поделился с нами как позитивной, так и негативной его составляющими. К примеру, основной функционал учёта продаваемых объектов был реализован в виде простейшей интеграции с табличным интерфейсом, не было возможности выполнять автоматическое сопоставление объектов с заявками, коммуникация с клиентами велась из личных чатов и никак не учитывалась в CRM-системе, не реализован функционал формирования презентаций объектов… Это также помогло нам в дальнейшем подборе системы для внедрения.
Проанализировав бизнес-процессы клиента, наша команда приняла решение о внедрении RealtSoft. Клиенту была проведена презентация и он одобрил наш выбор.
Основная цель:
Создать одну единую базу со всем нужным функционалом. Клиенту нужна простая система, где будет хранится вся история общения менеджеров и клиентов. Мы выделили несколько основных запросов клиента:
- Создать функциональную и централизованную базу данных, где будет отображаться вся информация по сделкам, клиентам и объектам.
- Настройки доступов к объектам в соответствии с деятельностью двух риэлторских агентств.
- Автоматическое создание презентации по объектам, подобранным для конкретного клиента, от конкретного менеджера.
- Автоматическая выгрузка объектов, занесённых в систему, на площадки OLX и ДомРІА.
- Подключение всех использующихся каналов коммуникации.
Задачи:
Исходя из запросов клиента Команда CRM EXPERTS решила провести работы в следующем порядке:
- Подключить всех пользователей к системе.
- Внести базу клиентов, предварительно распределив по ответственным.
- Внести базу объектов, настроить права доступов.
- Актуализировать сделки и связать в них контакты клиентов с нужными им объектами.
- Подключить почтовые ящики риэлторов, Viber public account, Telegram Bot для удобной коммуникации с клиентами.
- Настроить выгрузку объектов из системы RealtSoft на площадки OLX и ДомРІА.
- Настроить автоматическое создание презентации объектов.
- Провести обучение сотрудников и руководства.
Выполненные настройки:
- Подключили пользователей к системе:
- Импортировали клиентскую базу.
- Внесли базу объектов:
- Связали клиентов и нужные им объекты в сделках.
- Подключили почтовые ящики, Viber и Telegram Bot для общения с клиентами прямо из их карточек в CRM:
- Настроили выгрузку объектов из системы RealtSoft на площадки OLX и ДомРІА:
- Настроили автоматическое создание презентаций по объектам:
- Провели обучение персонала для работы в CRM-системе.
Результаты:
- Теперь все бизнес процессы от принятия заявки клиента до подписания договора можно отследить в системе.
- Благодаря автоматическому созданию презентаций – менеджер больше не тратит время на их составление для каждого клиента, а значит может обработать больше заявок.
- Теперь вся коммуникация с клиентами ведётся и отображается в CRM.
- Теперь двум агентствам доступен функционал контрагентов, что является удобным решением для ведения учёта всей их деятельности
- Руководитель видит деятельность двух агентств в одной системе.
Необходимо настроить CRM для агентства недвижимости?
Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
