Для многих наших клиентов самую большую ценность в системе представляет её отлаженная работа. Во многих отделах продаж очень большую роль в работе с клиентами играет простой человеческий фактор. Часто происходят ситуации, когда менеджер пропустил звонок или важное сообщение, из-за которого контакт с клиентом может полностью исчезнуть. С такой проблемой в компанию CRM EXPERTS обратился директор частной пластической клиники в Манчестере (Англия). Нужна была не просто система, где менеджер может полностью вести всю коммуникацию с клиентом, а система которая самостоятельно следила за постановкой планов по работе с клиентом и их выполнением, вызывала старшего менеджера в случае отклонения от процесса продажи для оперативного решения.
После снятия бизнес процессов и написания четкого технического задания команда CRM EXPERTS предложила на выбор несколько систем для реализации. Выбор руководителя компании заказчика пал на kommo в виду простоты её использования и гибкости в настройках процессов продаж, что закрывало даже будущие планы ведения CRM.
Задачи:
- Перенос всех намеченных бизнес процессов в систему
- Подключение всех каналов коммуникаций
- Настройка контроля постановки задач и пребывания сделок на этапе
- Занесение менеджеров в систему и распределение их прав
После согласования окончательного пула работ и предоставления всех данных для их проведения команда CRM EXPERTS начали процесс настройки системы.
Проведенные работы:
- Созданы воронки продаж и настроены карточки сделок и контактов, для удобного ведения и отображения информации в системе
Теперь весь процесс продажи проходит по одной системе, ни один параметр пациента и ни один кусочек информации о клиенте не будет упущен.
- Интегрированы все нужные каналы коммуникации с клиентами
Теперь вся коммуникация проходит исключительно из окна системы, по этому ни одна часть диалога с клиентом не будет упущено
- Настроена система контроля постановки и выполнения задач, также проведен контроль пребывания сделки на этапах. Теперь ни одна сделка в системе не останется без внимания.
- Менеджеры запущены в систему, права между ними были распределены в соответствии с прорисованным ранее бизнес процессом.
Результаты:
- Во время тестового периода были внесены небольшие правки, теперь система полностью соответствует требованиям и готова к использованию.
- Команда CRM EXPERTS спустя месяц использования системы компанией заказчика провела сравнительный анализ и получила следующие показатели:
- Скорость ответа на обращение клиента уменьшилась в среднем на 45%
- Количество клиентов, которые прошли до этапа «Предложение отправлено» увеличилось на 20%
- Количество успешных сделок за период увеличилось на 12%
Такие результаты были получены через четыре месяца с момента обращения в компанию CRM EXPERTS, но это только начало пути к полной автоматизации процесса продажи. После полного освоения системы и набора сотрудников для освоения оптимального количества обращений компания готовиться снова обратиться к команде CRM EXPERTS для внедрения большего количества идей.
Необходимо настроить CRM? Оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры crmexperts24.com/help и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
