Мы неустанно повторяем – что внедрение CRM-системы это только первый шаг на пути к качественной диджитализации компании. Сколько бы потребностей компании не было закрыто во время первого проекта внедрения – рано или поздно бизнес-процесс компании изменяется в связи с чем появляются новые потребности в доработке системы. Тем более, когда компания освоила новую систему у неё неизбежно появляются новые идеи для развития, в которых можно применить такой инструмент как CRM.
Ранее мы описывали кейс по работам внедрения системы KeyCRM для этого клиента. Для полноты картины рекомендуем ознакомится с ним по ссылке.
В этом кейсе наш клиент спустя три месяца стабильного пользования системой понял что подключенного функционала недостаточно и с помощью команды CRM EXPERTS можно оптимизировать следующие процессы:
Задачи:
- Интеграция с телефонией
- Интеграция с дополнительными каналами коммуникации для сервисной поддержки (Telegram bot и Viber bot)
- Интеграция с СМС сервисом
- Полная автоматизация рутинной работы менеджера, сюда входит:
- Настройка автоматической смены статусов
- Настройка автоматической отправки СМС
- Настройка автоматической постановки задач
- Создание двух шаблонов документа с возможностью генерации из карточки заказа с авто-подстановкой значений
После составления и утверждения технического задания команда CRM EXPERTS приступила к реализации проекта.
Выполненные настройки:
1. Подключили телефонию
Теперь все звонки падают прямо в систему и менеджер может принять звонок из окна системы. Также каждый звонок записывается в карточку клиента и система считает количество и продолжительность всех звонков менеджера.
2. Интегрировали нужные каналы коммуникации (Telegram Service Bot и Viber Service Bot)
Теперь клиентам компании доступен новый канал для общения с сотрудником поддержки, который сможет проконсультировать по всем вопросам и помочь с выбором лучшего товара.
3. Интегрировали СМС сервис, настроили автоматическую отправку СМС в зависимости от статуса заказа
Теперь клиент всегда знает где находиться его заказ, а менеджер не тратит ни минуты своего времени, весь процесс происходит автоматически.
4. Настроили полный спектр автоматизации (возможный в системе на данный момент)
Такие настройки включают в себя:
- Автоматическая смена статусов в зависимости от оплаты, статуса отправки.
- Автоматическое напоминание клиенту о доставке или производственного статуса товара. Помимо СМС сообщений клиенту могут отправляться автоматические сообщения в выбранный канал коммуникации (в зависимости от источника поступления клиента). Также типовые сообщения включают в себя номенклатуру, ответственного менеджера, другую дополнительную информацию.
- Автоматическая постановка задач. Менеджеру больше не нужно работать с фильтрами и отслеживать каждый отдельный свой заказ. Система сама поставит задачу если с заказом клиента что-то случится. Менеджеру нужно только среагировать или уведомить клиента. О типовых проблемах, таких как задержка доставки клиент уведомляется автоматически.
- Для дополнительной фиксации внимания менеджера создали этапы с «горящими» заказами. В них попадают те заказы, которые находятся на контрольной точке более 7-ми дней. Благодаря отдельному статусу не только менеджер может четко понимать ситуацию по своим заказам а и руководитель может снимать показатели в разделе «Аналитика» и принимать соответствующие меры.
5. Создали шаблоны документов
Теперь бухгалтеру не нужно тратить время на составление счетов, накладных или товарных чеков. Менеджер может получить такой документ в 1 клик из составленного заказа в системе.
В дальнейшем запросы могут меняться, в зависимости от них нужно обновлять функционал системы. Специалисты команды CRM EXPERTS рекомендуют пересматривать актуальность ПО для ведения Вашего бизнеса не реже чем раз в пол года.
Результаты:
- Теперь система клиента имеет более совершенный вид. Подключены новые каналы коммуникации, что дает более широкий спектр возможности взаимодействия с клиентом.
- Настроены новые шаблоны документов, вся их генерация полностью перенесена в систему, что облегчает документооборот.
- Настроена автоматическая отправка и напоминания для менеджера, построена логика прохождения по заказа по воронке. Это экономит время менеджера и всегда держит в курсе клиента.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
