Автоматизация SMS рассылок в CRM для отеля в Одессе [май’22]

К нам обратился управляющий одного отеля в Одессе с просьбой помочь им наладить регулярное информирование клиентов отеля о предстоящих и проводящихся акциях, поздравления с Днем Рождения и Годовщинами клиентов отеля. Основную работу наш заказчик вел в другой системе, специально предназначенной для отельного бизнеса.

Целью проекта было выстроить налаженную систему  автоматизированной отправки СМС сообщений клиентам отеля по фиксированным датам Дней Рождений и Годовщинам, указанным в карточках контактов и настроить возможность ручной отправки массовых сообщений выбранным клиентам об акциях, проводимых отелем.

Задачи проекта:

• настроить дополнительные поля “День Рождения” и “Годовщина” в карточках контактов;
• подключить возможность СМС рассылки;
• настроить автоматизацию рассылки СМС сообщений в заданную дату Дня Рождения и Годовщины клиентов;
• настроить возможность массовой рассылки СМС сообщений выбранному массиву контактов;
• перенести клиентскую базу из отельной системы в amoCRM.

Было принято решение данный проект реализовать на базе amoCRM с использованием сервиса СМС рассылок ТурбоСМС и виджета ТурбоСМС для amoCRM нашей собственной разработки.

Выполненные настройки:

• Был зарегистрирован тестовый аккаунт amoCRM;
• В него была перенесена клиентская база отеля из отельной системы;
• Была создана учетная запись в сервисе ТурбоСМС;
• Был установлен наш виджет ТурбоСМС;

• Виджет был подключен к учетной записи amoCRM;
• Были созданы шаблоны поздравлений с Днем Рождения и Годовщиной клиентов;

• Были созданы шаблоны акционных сообщений;
• Была настроена запланированная отправка по дате (созданного поля День Рождения и поля Годовщина). Дополнительно наш заказчик хотел чтоб их клиенты получали СМС сообщения только в определенное время суток с 10:00  13:00. Что и было настроено в нашем виджете.

• Была настроена возможность массовой отправки СМС сообщений выбранному массиву клиентов;

• Контакты, которым были отправлены акционные сообщения тегировались, чтобы было видно кто уже получил сообщение, а кто еще нет;

• Было проведено обучение менеджеров и предоставлено клиенту видео обучение на случай замены менеджеров.

Итоги настройки:

• Клиент получил готовую систему соответствующую запросам клиента;
• Система автоматически, без участия менеджеров, поздравляла клиентов отеля с Днями Рождения и Годовщинами;
• При необходимости можно было массово проинформировать клиентов отеля о предстоящих акциях, интересных событиях проводящихся в отеле;
• Руководство отеля всегда может проверить кого из клиентов уже поздравили с Днем Рождения и Годовщиной, кому уже отправилось сообщение о предстоящей акции или событии по тегу, и это очень хорошо !

Для информации:

• Наш виджет ТурбоСМС всегда можно найти в маркетплейсе amoCRM по названию нашей компании CRM Experts или названию ТурбоСМС

• Стоимость нашего виджета 2900 грн за 6 месяцев.
• Стоимость нашего виджета для наших постоянных покупателей 1900 грн за 6 месяцев.
• Подключение, настройка и техническая поддержка виджета для наших покупателей бесплатная.

Необходимо настроить amoCRM? Оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры crmexperts24.com/help и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂