В компанию CRM EXPERTS обратился представитель компании, занимающейся полным спектром услуг для автомобилей. Для своих клиентов компания делает всё – от ремонта ходовой и тормозной магистрали до чистки салона и выкройки ковриков под заказ. После диагностики болей и проблем клиента команда CRM EXPERTS выявила основные проблемы:
- Полностью отсутствовала таблица учёта;
- Не вёлся учёт задач менеджеров;
- Заявки попросту терялись, клиентам так и не отписывали (не отвечали).
Такие проблемы часто возникают при натуральном ведении бизнеса без централизованной базы данных. Вполне нормально, когда бизнес изменяется под воздействем внешних факторов, в такие моменты очень важно вносить корректировки в методы ведения бизнеса. Исходя из всех запросов клиента, с возможностью дальнейшего развития компании мы приступили к разработке проекта внедрения системы Pipedrive.
Основная цель:
Основная цель заключалась в построении единой операционной системы, где менеджер может подбирать любые параметры по потребностям клиента – марка, модель, год машины, работы, которые проводились или будут проводиться в будущем. По сути нужно было создать что-то на подобии медицинской карточки для автомобиля. Также в системе нужно было вести полный учёт деятельности менеджера и проводить статистику по всем действиям отдела продаж. Важно чтобы менеджер не тратил время на рутинные работы, а тем более не тратил время на дополнительные действия после заполнения карточки клиента, поэтому было принято решение провести автоматизацию всех процессов.
Задачи:
Исходя из запросов клиента было принято решение провести работы следующим образом:
- Провести общие настройки системы;
- Подключить телефонию;
- Настроить отображение всех предоставляемых услуг;
- Настроить максимально возможную автоматизацию работы;
- Настроить автопроставление задач;
- Провести настройку отображения всей нужной аналитики.
Выполненные настройки:
- Провели базовые настройки воронки продаж:
- Провели настройки карточки клиента со всеми нужными функциями и услугами:
- Подключили телефонию:
- Настроили отображение всех действий пользователя:
- Настроили ведение дневной активности пользователя:
- Настроили отображение всей интересующей клиента аналитики:
- Так же сделали шаблоны нужных отчётов:
- Настроили автопростановку задач:
Результаты:
- Теперь у компании есть система, в которой отображаются все действия менеджеров и можно контролировать все взаимодействия с клиентами.
- Теперь у руководства компании есть точная аналитика по всем процессам, на основании которой можно планировать и осуществлять управленческие решения.
- Теперь все возможные бизнес процессы автоматизированы, так что у менеджеров появляется больше времени на обработку заказов.
- Благодаря настроенной автопростановке задач и отображению деятельности менеджера руководитель может точечно контролировать деятельность каждого подотчётного менеджера.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
