Успешная компания, которая более 10 лет специализируется на подборе и доставке оригинальных дисков и шин из Германии.
В своем постоянном стремлении к профессионализму и оптимизации бизнес-процессов, компания решила пересмотреть свою CRM-стратегию и совершить переход с устаревшей платформы на более функциональный для их бизнеса инструмент — KeyCRM.
После детального анализа полученной информации о бизнес-процессах компании и выявления ключевых потребностей, перед специалистами CRM EXPERTS были поставлены следующие задачи:
- Настройка карточек контактов и сделок
- Автоматизация рутинных действий менеджера
- Настройка прав пользователей
- Интеграция Viber и Telegram ботов и Facebook
- Интеграция с IP-телефонией Binotel
- Импорт базы товаров
- Настройка шаблонов документов
- Настройка карточек контактов и сделок
В системе были созданы воронки, определены поля, настроены карты товаров, лидов и заказов, что привело к ускоренной обработке заказов, уменьшению ошибок и повышению уровня обслуживания клиентов.
- Автоматизация рутинных действий менеджера
Внедрена автоматизация ключевых бизнес-процессов, что помогло устранить ручные ошибки, задержки в обработке заказов.
- Настройка прав пользователей
В систему были добавлены все пользователи, определены и настроены их права и роли для обеспечения безопасности и эффективности работы. Менеджеры перестали работать по чужим клиентам и заявкам, так как теперь видят только своих клиентов и получают доступ только к тем разделам CRM, которые необходимы для их работы.
- Интеграция Viber и Telegram ботов и Facebook
Из-за упущенных возможностей взаимодействия с клиентами через мессенджеры и привлечения клиентов через социальные сети, было принято решение выполнить интеграции с ботами Viber и Telegram, а также с Facebook, что позволило улучшить коммуникацию с клиентами из одного окна, тем самым увеличить скорость ответов на входящие сообщения и заявки.
- Интеграция с IP—телефонией Binotel
В результате интеграции с IP-телефонией в разы улучшилась связь с клиентами и оптимизирован процесс приема и обработки звонков.
Пропущенные звонки, плохое качество обслуживания клиентов — в прошлом!
- Импорт базы товаров
Один из важных этапов внедрения KeyCRM — настройка складского учета.
Благодаря импорту товаров ускорен процесс обновления и добавления новых товаров в систему, что позволяет получить быстрый и актуальный доступ к информации о товарах, повышает удовлетворенность клиентов и ускоряет процессы подбора и оформления заказов.
- Настройка шаблонов документов
Профессиональные и аккуратные документы способствуют улучшению восприятия клиентами бренда и могут повлиять на принятие решения о сотрудничестве.
Добавление шаблонов документов помогло значительно сократить время менеджеров на их формирование и заполнение.
В результате проведенных работ мы получили:
- 1. Увеличение эффективности обработки заказов на 25,7%.
- 2. Улучшение клиентского обслуживания и удовлетворенности — 15,4%
- 3. Сокращение времени ответа в мессенджерах и заполнения документов ≈ 40%
- 4. Увеличение точности данных о товарах — 35,2%
Миграция на KeyCRM для «German-wheels» не просто заменила существующую систему, а создала новый уровень эффективности и конкурентоспособности.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
