В компанию CRM EXPERTS обратился собственник компании по предоставлению услуг частных фотографов. Компания работает во Франции и обрабатывает до 300 заявок в месяц по разным направлениям. Менеджер уже работает в системе kommo и успешно обрабатывает, согласовывает и распределяет на фотографов задачи. Собственник, в свою очередь, хорошо научился управляться с рекламными инструментами. Но самая большая боль и причина по которой наш клиент к нам обратился – сложность передачи информации от менеджера к фотографу.
Система хоть и была заточена под передачу информации о клиенте между разными отделами, но обработанные фотографии было сложно передавать клиенту. Специалисты CRM EXPERTS провели анализ требований, выяснили с чем удобнее всего работать как менеджеру так и фотографам. Был выведен план интеграции сервиса AirTable и GoogleTabs с системой kommo.
Задачи:
- Настроить передачу информации о фотосессии в отдельную воронку Реализации в системе
- Интегрировать AirTable что бы менеджер мог передать всю информацию о фотосессии на фотографа
- Интегрировать Google Tabs, таким образом, что бы менеджер мог увидеть результат фотосессии
Проведенные работы:
- Настроили передачу информации о фотосессии в воронку реализации
Ранее путь клиента в системе заканчивался на оплате услуги, теперь же оплата создает новую сделку в воронке реализации, где информация о фотосессии клиента сохраняется до того момента как клиенту отдадут фотогрфии
- Интегрировали AirTable
AirTable – система записи в которой фотограф может удобно посмотреть свое расписание на ближайшее время. Ранее менеджер вручную вписывала записи для всех 12 фотографов, теперь же вся информация переходит из системы в нужное расписание автоматически
- Интегрировали Google Tabs
Теперь, когда Google Tabs получают информацию о клиенте и передают готовые фотографии в систему менеджер не тратит свое время на поиск фотографий в чатах с фотографами или большом количестве ссылок на папки в Google Drive.
Результаты:
- Благодаря полной настройке двух интеграций с менеджера была снята огромная часть работы, освобожденное время позволило перенаправить работу на обработку заявок. В первый месяц после сдачи работ количество обработанных заявок увеличилось на 30%
- Разгрузка менеджеров также позволила начать обработку базы отказов, что снизило расход на содержание клиентов на 15%
- А благодаря тому что система работает слаженно и больше нет задержек между обработкой фото и получением их клиентом коэффициент повторных покупок повысился на 12%
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
