Вступление
Компания клиента, специализируется на поставке автомобилей из США и Канады. Клиенты получают надежные, проверенные авто с финансовой гарантией результата и доступом к закрытым аукционам. Компания клиента регулярно запускает новые рекламные кампании в Facebook, но не знает, как правильно подключить лид-формы в CRM, чтобы заявки автоматически передавались в систему.
*Сайт клиента
Исходные данные
До обращения к нам компания сталкивалась с серьезными проблемами при работе с лидами из Facebook:
Статистика проблем:
- 65% лидов не попадали корректно в CRM
- До 40% рабочего времени менеджеров тратилось на ручной ввод данных
- Каждая 2-я заявка содержала неполную или искаженную информацию
- Задержка обработки новых клиентов достигала 2-3 часов
Ключевые проблемные аспекты:
- Лиды не попадают в CRM или передаются с ошибками
- Поля в системе заполняются некорректно
- Менеджерам приходится вручную переносить данные из Facebook
Задача
После детального обсуждения проблемы с руководством AutoFreedom и проведения предварительного аудита систем, мы совместно определили ключевую цель проекта.
Главная задача: создать полностью автоматизированную систему передачи лидов из Facebook в Kommo CRM без ручного вмешательства.
План работ:
- Настроить интеграцию Facebook лид-форм с CRM
- Обеспечить корректное заполнение полей в системе
- Протестировать работу интеграции
- Минимизировать ручной ввод данных
Что делали
1. Подключение лид-форм
- Установили прямую интеграцию Facebook-форм с Kommo CRM
- Настроили автоматическую передачу данных
*Вид подключённых лидформ
2. Настройка передачи данных
- Прописали маршрутизацию данных в правильные поля CRM
- Выполнили первичную настройку автоматического заполнения
*Все каналы клиента
3. Тестирование интеграции
- Провели полный цикл тестирования
- Проверили корректность передачи всех типов данных
- Убедились в отсутствии сбоев при интеграции
*Лид в системе
*Вид попадания лида в базу до сортировки
Сложности
- Настройка корректной передачи данных между разными системами
- Необходимость точной настройки маршрутизации полей
- Обеспечение стабильности интеграции
Что получилось
Автоматизация лидогенерации
- Полностью исключены ручные операции по переносу информации
- Создан единый канал сбора и обработки заявок через Facebook
Оптимизация рабочих процессов
- Менеджеры высвободили до 40% рабочего времени
- Исключены ошибки при ручном заполнении данных
Технические улучшения
- Настроена моментальная передача данных между Facebook и Kommo CRM
- Реализована автоматическая маршрутизация лидов
Для сотрудников:
- Повышена конверсия обработки входящих заявок на 35%
- Сокращены операционные издержки на работу с лидами
- Улучшено качество первичной коммуникации с клиентами
Выводы и итоги
Ключевые достижения:
- Время обработки заявок сократилось на 90%
- Продуктивность менеджеров выросла на 40%
- Количество потерянных лидов уменьшилось на 95%
- Конверсия из лида в клиента увеличилась на 35%
Компания получила эффективный инструмент управления лидами и смогла улучшить качество обработки заявок.
Ваш бизнес страдает от потери лидов и ручной обработки заявок?
Компания CRM EXPERTS — ваш надежный партнер в мире CRM-систем. Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам решить все вопросы 🤩
