Цель CRM – помочь Вашему бизнесу в ведении клиентов. Правильно настроенная система выведет Ваши продажи на новый уровень, поможет привлечь большее количество клиентов без дополнительных затрат средств на рекламу или найм дополнительного персонала. С другой стороны неправильно настроенная система будет забирать у персонала драгоценное время на обработку заявок. Более того неправильное внесение информации отбивает желание менеджеров хоть как-то вести путь клиента в системе, что влечет за собой хаос так как никакую аналитику по такой информации вести невозможно.
Наш следующий клиент ведет центр детского развития в г.Алматы – Казахстан. После набора персонала и запуска рекламы руководитель столкнулся с проблемой потолка пропускной способности центра. Казалось бы – можно нанять ещё персонал и пустить ещё больше рекламы, но проблема состояла в ведении уже существующих клиентов. На привлечение одного шло более 250% средней цены на рекламу в сегменте. Но главной проблемой был учет информации о клиенте. Менеджера забывали перезванивать клиенту, писали через несколько дней после первого контакта. Нередко переспрашивали одну и ту же информацию у клиента несколько раз. После оценки ситуации руководителем центра было принято решение внедрить CRM.
Команда CRM EXPERTS, к которой обратился руководитель, провела анализ бизнес-процессов компании и вывела лучшее решение – внедрение amoCRM.
Преимущество выбранной системы состояло в простоте использования и разграничении прав менеджеров. По бизнес-процессу: один менеджер отвечает за свой продукт, второй – за свою услугу. По каждой из воронок продаж требовалась отдельная аналитика, что довольно просто настраивается именно в amoCRM.
Команда CRM EXPERTS согласовала с руководителем следующие задачи:
- Интеграция со всеми источниками заявок (сайт, Facebook, Instagram, телефония)
- Настроить воронки продаж, карточки клиентов и сделок.
- Настроить автоматическое распределение сделок на менеджеров, генерацию документов, контроль работы со сделкой
- Отдельно настроить аналитику по работе в системе
Проведенные настройки:
- Интегрировали сайт
Теперь все заявки падают прямо в систему. Менеджеру не нужно искать их на почте или другом месте. Изначально скорость обработки такой заявки не имела срока годности. Теперь, когда менеджер сразу видит новую заявку и получает по ней задачу к выполнению, заметно выросла конверсия.
- Подключили телефонию и мессенджеры, настроили авто-обработку заявок
Теперь все звонки и входящие обращения формируют карточку клиента, которую в дальнейшем обрабатывает менеджер. Что бы облегчить работу команда CRM EXPERTS настроила бота, который самостоятельно квалифицирует и передает на менеджера клиента.
- Настроили воронки продаж в соответствии с бизнес-процессами
- Настроили карточки сделок и контактов под специфику бизнеса
Теперь вся информация структурирована и с каждым клиентом можно работать по последней покупке. То-есть в момент когда клиенту понадобиться услуга центра система сама напомнит менеджеру о клиенте.
- Настроили автоматизацию в системе
Теперь система сама проставляет задачи и отправляет клиенту типовые сообщения. Всё зависит от типа клиента, последней его покупки и количестве отказов.
- Настроили аналитику по работе в системе
Хотите узнать подробнее об аналитике?
Читайте статью на эту тему по ссылке.
Система сама фиксирует каждое действие менеджера и все показатели клиентов, мы же помогли структурировать эту информацию и вывели её в отдельном окне.
Результат:
- Благодаря всем подключенным каналам коммуникации – ни одно сообщение или звонок от клиента не останется без внимания. Лояльность клиентов повысилась, а показатель конверсии поднялся на 45%.
- Благодаря настроенной структуре хранения информации – все заноситься поэтапно, что экономит массу времени менеджера. Ранее на обработку 1 заявки у менеджера уходил целый час и даже больше. Теперь же каждое обращение фиксируется и обрабатывается в течении 15 минут, что в четыре раза быстрее чем до внедрения системы.
- Благодаря настроенной автоматизации – система сама напоминает о возможности работы с клиентом который ранее купил. Менеджер получает уведомление о своем клиенте, после чего проводит работу над ним в разы быстрее.
- Благодаря настроенной аналитике – менеджер корректирует свою работу повсеместно, а руководитель четко понимает состояние его бизнеса на сегодня, что помогает в принятии решений как по бизнес-процессу, так и по ведении рекламных кампаний.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
