Вступление
Компания клиента, специализирующаяся на продаже недвижимости в Дубае. Руководитель компании столкнулся с тем, что менеджера пропускают важные поля, что затрудняет дальнейшую работу с клиентом. А также отсутствием идентификации страны клиента и часового пояса. Из-за чего бывали ситуации, когда клиентам звонили в ночное время.
Исходные данные
До обращения к нам ситуация выглядела следующим образом:
- Неполное заполнение карточек сделок: Менеджеры регулярно пропускали заполнение ключевых полей, 7 из 10 карточек содержали неполную информацию
- Хаотичное заполнение поля «страна клиента»: Текстовое поле заполнялось произвольно с множественными ошибками (например: «Англия», «Британия», «England»). Такое заполнение приводило фильтры в системе к некорректной работе
- Невозможность корректной аналитики: По статистике 60% времени аналитиков тратилось на ручную обработку и «очистку» данных вместо анализа
- Потеря времени менеджеров: До 25% рабочего времени уходило на попытки определить страну происхождения клиента по номеру телефона
- Некорректная сегментация: Из-за разного написания названий стран невозможно было проверить, кто и из каких стран обращается.
Вывод: Отсутствие обязательных полей снижало качество работы с базой и провоцировало падение продаж на 30%.
Задача
После проведения аудита текущих процессов работы с CRM совместно с руководством мы согласовали обязательные поля. И выбрали виджет для дополнительной идентификации клиентов по номеру телефона в CRM. Пункты, которые предстояло выполнить:
- Внедрить систему обязательных полей для предотвращения пропуска важной информации
- Стандартизировать процесс указания страны клиента через справочники
- Автоматизировать определение страны происхождения клиента по номеру телефона
- Обучить менеджеров работе в новом формате
Что делали
1. Настройка обязательных полей
- Проанализировали критически важные поля для ведения сделок
- Настроили систему обязательных полей в карточке сделки
- Реализовали блокировку перехода по воронке без заполнения ключевых данных
- Протестировали логику работы с менеджерами
2. Создание справочника стран
- Подготовили полный справочник всех стран мира
- Создали списковое поле с загрузкой всех стран
- Установили виджет поиска по списку для быстрого выбора страны
- Настроили систему автодополнения для ускорения выбора
3. Автоматическое определение страны по номеру телефона
- Установили специализированный виджет для анализа телефонных номеров
- Настроили автоматическое добавление к номеру телефона:
- Названия страны
- Флага страны
- Часового пояса страны
- Интегрировали определение страны с основным справочником
Сложности
В процессе внедрения столкнулись с необходимостью обучения менеджеров новому процессу заполнения карточек. Потребовалось несколько итераций настройки обязательных полей, чтобы найти баланс между полнотой данных и скоростью работы менеджеров.
Что получилось
В результате внедрения системы:
- Качество данных повысилось на 95% — практически исключены ошибки в названиях стран
- Время заполнения карточки сократилось с 8-10 до 3-4 минут (на 60%)
- 100% карточек теперь содержат полную информацию благодаря обязательным полям
- Мгновенное определение страны клиента — менеджеры экономят до 20 минут в день на поиске информации о стране
- Возможность точной аналитики — 8 из 8 руководителей отметили значительное улучшение качества отчетов
- Корректная сегментация клиентов по географическому принципу для таргетированных кампаний
Выводы и итоги
Внедрение единой системы заполнения данных позволило:
- Повысить эффективность работы менеджеров на 40%
- Получить достоверные данные для принятия управленческих решений
- Сократить время на подготовку аналитических отчетов в 3 раза
- Создать основу для автоматизированной сегментации клиентской базы
Хотите внедрить CRM систему? Но не знаете какая именно вам нужна?
Компания CRM EXPERTS — ваш надежный партнер в мире CRM-систем. Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам решить все вопросы 😎
