Іноді компанії стикаються з важкими випробуваннями на своєму шляху. Складнощі в веденні бізнесу можуть бути як локального, так і глобального масштабу. Не секрет, що лютий 2022 року став серйозним випробуванням для будь-яких компаній, які ведуть діяльність на території України. Особливо важкий удар припав на нішу вантажоперевезень та логістики.
У такі моменти не важливо, наскільки Ви професійні та талановиті. Головне — прийняти ситуацію, адаптуватися та рухатися далі.
Однією з таких історій став проєкт впровадження для нашого клієнта. Через падіння попиту на ринку йому довелося скоротити більшість співробітників і переосмислити принцип роботи з клієнтами. До нашої команди звернувся власник компанії, і його ключовою метою було не втратити жодного клієнта та мати доступ до всієї інформації про взаємодії з замовником.
На момент початку комунікації ситуація вимагала рішучих дій. Власник не міг дозволити собі витрачати місяці на впровадження, тому було прийнято рішення почати з відділу продажів.
Команда CRM EXPERTS проаналізувала бізнес-процес клієнта та запропонувала оптимальне рішення — впровадження системи Zoho Bigin.
План впровадження
План впровадження повинен був вирішити наступні завдання:
- Централізоване зберігання даних
- Зручна у використанні воронка продажів та картки угод і контактів
- Контроль за діями менеджерів
- Отримання повної аналітики по інформації в системі
Проведені налаштування
- Розробили та впровадили воронку продажів і контроль за виконанням
Це дозволило менеджерам орієнтуватися у угодах з клієнтами та вести кожну з них до продажу. Тепер жодна заявка не загубиться і не залишиться без уваги.
- Налаштували картку угоди та картку клієнта для зручного відображення інформації
У зручній картці менеджер може швидко знайти потрібну інформацію, тепер не потрібно “бігати” між сотнями таблиць, щоб знайти номер клієнта. Вся потрібна інформація структурована, а зекономлений час можна витратити на комунікацію з клієнтом.
- Налаштували автоматичне призначення завдань і контроль за їх виконанням
Тепер усі дії менеджерів у системі прозорі, а керівник має повне розуміння того, чим зайняті менеджери.
- Налаштували аналітику по діям у системі
Завдяки такій аналітиці можна не лише планувати подальше покращення роботи компанії, а й проводити мікро-менеджмент як зі сторони керівника, так і менеджера.
Після завершення повного налаштування системи менеджери пройшли повний курс навчання та отримали чіткий регламент роботи. Тепер усі клієнти знаходяться в одному місці і жоден із них не залишиться без уваги.
А найприємніше — після того, як компанія повністю відновиться, власник зможе звернутися до команди CRM EXPERTS для переходу на більш комплексний інструмент — Zoho CRM.
Хочете підвищити рівень прибутку?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
