Часто буває, що окрім класичних каналів комунікації в компанії ведеться робота з сайтами та маркетплейсами. Якщо з сайтом усе просто, то з інтернет-магазинами все набагато складніше. Замовник хоче бачити взаємодію між CRM та маркетплейсом, а написання такої інтеграції потребує багато часу та коштів. Тому ми рекомендуємо спочатку відповісти на два запитання:
- З якими маркетплейсами компанія працює зараз?
- З якими маркетплейсами компанія працюватиме в майбутньому?
До компанії CRM EXPERTS звернувся директор відділу продажів інтернет-магазину. Магазин спеціалізується на продажу ігрових приставок, роутерів, моніторів та аксесуарів до них. Мета — створити зручну систему, в якій можливий контроль усіх позицій на всіх маркетплейсах та налаштовано базове ведення документів. Команда CRM EXPERTS провела аналіз усіх інструментів, які використовує компанія, та вивела найкраще рішення — впровадження Sales Drive.
Завдання
- Підключити всі потрібні маркетплейси та джерела замовлень
- Підключити всі канали комунікації
- Внести в систему товарну базу
- Налаштувати автоматичну генерацію первинних документів
- Навчити менеджерів роботі в системі
Проведені роботи
Підключили всі джерела та маркетплейси
Велика перевага системи в тому, що вона не лише підтягує замовлення клієнта, але й надсилає інформацію про списання товару або формує нову товарну позицію на маркетплейсі. В розрізі роботи компанії з масою сайтів та маркетплейсів це значно спрощує роботу та централізує інформацію по товарах.
Підключили всі канали комунікації
Тепер будь-яке звернення клієнта буде зафіксовано в системі — були підключені чати з маркетплейсів, телефонія та Telegram/Viber боти, розміщені на всіх сайтах. Такий набір комунікацій дозволяє швидко відповідати клієнтам та витрачати мінімальну кількість часу на оформлення замовлення.
Внесли в систему товарну базу
Товарна база була завантажена в єдиному форматі таким чином, щоб кожен товар проходив валідацію на всіх маркетплейсах. У планах компанії — підключити систему постачальників, щоб усі дані про товари надходили в систему автоматично.
Налаштували автоматичну генерацію документів
Тепер по кожному замовленню автоматично створюється рахунок, при оплаті — ордер тощо. Раніше в компанії документообіг вівся вручну, через що часом було складно знайти потрібний документ. Тепер же всі вони закріплюються за конкретним клієнтом та можуть бути надіслані йому із системи або роздруковані.
Провели навчання для менеджерів
Була проведена демонстраційна сесія, після якої менеджери тиждень освоювали систему. Для освоєння був написаний регламент роботи, до якого міг звернутись як менеджер, так і керівник. Після тижневої обкатки була проведена сесія у форматі «Запитання-Відповідь». Увесь час, поки наш клієнт користувався системою, наші спеціалісти підтримували зв’язок з менеджерами та моніторили помилки і активність роботи в системі.
Результати
- У клієнта є налаштована система, яка повністю відповідає вимогам
- Підключені джерела дали можливість не лише приймати замовлення в одному місці, але й контролювати картки товарів на всіх маркетплейсах за допомогою одного інструменту
- Завдяки підключеним каналам комунікації та єдиному вікну для їх ведення — швидкість відповіді на заявки клієнтів скоротилась майже в 3 рази
За два місяці використання системи команда CRM EXPERTS виявила наступні показники:
- Середній коефіцієнт утримання клієнта збільшився на 15%
- Цінність клієнта збільшилась на 7%
- Якість обслуговування покращилась приблизно на 45%
Бажаєте отримати такі ж результати і обрати свою CRM систему?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts24.com або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам розв’язати всі питання 😎
