До компанії CRM EXPERTS звернувся представник компанії, яка надає повний спектр послуг для автомобілів.
Для своїх клієнтів компанія робить усе – від ремонту ходової та гальмівної системи до чищення салону і пошиття килимків під замовлення.
Після діагностики проблем і болів клієнта команда CRM EXPERTS виявила основні проблеми:
- Повністю відсутня таблиця обліку;
- Не вівся облік завдань менеджерів;
- Заявки просто губилися, клієнтам так і не відповідали.
Такі проблеми часто виникають при натуральному веденні бізнесу без централізованої бази даних. В цілому нормально, коли бізнес змінюється під впливом зовнішніх факторів, у такі моменти дуже важливо вносити коригування в методи ведення бізнесу.
Виходячи з усіх запитів клієнта та з урахуванням можливості подальшого розвитку компанії, ми приступили до розробки проєкту впровадження системи Pipedrive.
Основна ціль
Основна ціль полягала у побудові єдиної операційної системи, де менеджер може підбирати будь-які параметри за потребами клієнта – марка, модель, рік авто, роботи, які проводилися або будуть проводитися в майбутньому.
По суті потрібно було створити щось на кшталт медичної картки для автомобіля.
Також у системі потрібно було вести повний облік діяльності менеджера і проводити статистику по всіх діях відділу продажів.
Важливо, щоб менеджер не витрачав час на рутинну роботу, а тим більше на додаткові дії після заповнення картки клієнта, тому було прийнято рішення провести автоматизацію всіх процесів.
Завдання
Виходячи з запитів клієнта, було прийнято рішення провести роботи наступним чином:
- Провести загальні налаштування системи;
- Підключити телефонію;
- Налаштувати відображення всіх наданих послуг;
- Налаштувати максимально можливу автоматизацію роботи;
- Налаштувати автопризначення завдань;
- Провести налаштування відображення всієї необхідної аналітики.
Виконані налаштування
- Проведено базові налаштування воронки продажів.
- Проведено налаштування картки клієнта з усіма необхідними функціями та послугами.
- Підключено телефонію.
- Налаштовано відображення всіх дій користувача.
- Налаштовано ведення щоденної активності користувача.
- Налаштовано відображення всієї аналітики, що цікавить клієнта.
- Створено шаблони необхідних звітів.
- Налаштовано автопризначення завдань.
Результати
- Тепер у компанії є система, де відображаються всі дії менеджерів і можна контролювати всі взаємодії з клієнтами.
- Тепер у керівництва компанії є точна аналітика по всіх процесах, на основі якої можна планувати та приймати управлінські рішення.
- Тепер усі можливі бізнес-процеси автоматизовані, тому у менеджерів з’являється більше часу на обробку замовлень.
- Завдяки налаштованому автопризначенню завдань і відображенню діяльності менеджера керівник може точково контролювати діяльність кожного підпорядкованого менеджера.
Хочете підвищити ефективність роботи вашої компанії та досягти аналогічних результатів?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
