У цьому кейсі ми розповімо Вам про компанію, яка вирішила впровадити собі CRM-систему, вивела продажі на новий рівень і тим самим скоротила витрати на утримання відділу продажів.
До компанії CRM EXPERTS, за рекомендацією, звернувся співзасновник компанії, що займається постачанням медичних пристосувань та навчанням спеціалістів у сфері косметології. Основною проблемою для замовника був неструктурований відділ продажів і повне нерозуміння кількості запитів клієнтів — уся інформація зберігалася на папері. Завдання було досить простим – створити систему, у якій будуть зафіксовані всі побажання клієнта, а також уся комунікація фіксувалася б у картці.
Після проведення двох сесій аналізу бізнес-процесів з’ясувалося, що крім стандартної фіксації інформації про клієнта в системі також потрібно вести облік товарів, закріплювати за клієнтом як послугу з навчання, так і товари, які він замовив, фіксувати доставку і виконання курсу навчання.
Фахівцями CRM EXPERTS було запропоновано кілька рішень, з яких найпривабливішим керівник визнав KeyCRM. Основною перевагою був зручний інтерфейс і можливість безкомпромісної реалізації всіх запитів за відносно низькою ціною.
Завдання:
- Налаштувати воронки продажів та воронку реалізації
- Підключити всі джерела замовлень і заявок
- Підключити всі канали комунікації
- Інтегрувати всі сервіси доставки
- Налаштувати систему контролю продажів
Проведені роботи:
Базове налаштування системи
До базового налаштування входить:
- налаштування воронок продажів
- налаштування воронки замовлень
- додавання полів у картки покупця, заявки, замовлення, товару
Впровадження KeyCRM для компанії з постачання медичних установ:
Тепер уся інформація про клієнта може зберігатися структуровано в системі. За менеджером закріплені картки заявки та замовлення. Система автоматично нагадує менеджеру про необхідність комунікації, якщо з клієнтом довго ніхто не контактував.
Підключили всі джерела заявок і замовлень
Впровадження KeyCRM для компанії з постачання медичних установ:
Раніше менеджеру доводилося постійно моніторити поштову скриньку на наявність нових заявок із сайту. Тепер усі заповнені форми надходять в одну воронку, рівномірно розподіляються між менеджерами та автоматично ставлять завдання на комунікацію з клієнтом.
Підключили всі канали комунікації
Впровадження KeyCRM для компанії з постачання медичних установ:
Усі чати тепер відображаються в системі. Це дозволяє збирати більше заявок із соціальних мереж та не втрачати важливу інформацію про клієнта.
Інтегрували всі потрібні сервіси доставки
Впровадження KeyCRM для компанії з постачання медичних установ:
Система автоматично оновлює статус замовлення при зміні статусу ТТН чи власної доставки. На менеджера одразу ставиться завдання, тому йому більше не потрібно кілька разів на день вручну перевіряти кожну доставку. Це економить до 2 годин робочого часу щодня.
Налаштували систему контролю продажів і реалізації
Завдяки чітко прописаним умовам роботи менеджера та системи всі рутинні дії стали автоматичними:
- не потрібно пам’ятати про комунікацію, заплановану на тиждень уперед
- не потрібно вручну переглядати залишки товару на складі
- не потрібно контролювати отримання замовлення
У випадку будь-якої затримки в комунікації чи реалізації система автоматично ставить менеджеру завдання.
Результати:
- Раніше всі процеси в компанії виконувалися вручну, тому навіть найпростіші показники (кількість дзвінків чи етап роботи з клієнтом) було складно прорахувати.
- Тепер уся інформація відкрита для керівника. Наприклад: за місяць менеджер здійснив 352 дзвінки, опрацював 55 вхідних звернень, з яких 29 завершились оплатою.
- Менеджер у середньому економить до 1 години на день під час роботи з чатами, адже всі вони тепер закріплені за карткою клієнта.
- Час очікування клієнта на відповідь скоротився в середньому на 40 хвилин, адже заявки обробляються в системі протягом 15 хвилин.
- Кількість «втрачених» лідів скоротилася на 45%, адже тепер за кожним клієнтом закріплена картка, яка нагадує менеджеру про комунікацію, якщо протягом двох днів не внесено жодних змін.
Усі ці функції допомогли структурувати відділ продажів і систематизувати його роботу.
А ви ще сумніваєтеся, чи потрібна вам CRM?
Хочете підвищити ефективність роботи вашої компанії та досягти аналогічних результатів?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
