Одна з найважливіших задач підприємця – забезпечення постійного потоку клієнтів. Вибір CRM – це про створення найкращих умов для обробки такого потоку. Саме з цим завданням до команди CRM EXPERTS звернувся власник компанії, яка займається продажем, встановленням, обслуговуванням сонячних батарей і забезпечує безперервне виробництво та зберігання електроенергії на об’єктах.
Компанія замовника займається встановленням обладнання як на невеликі ділянки, так і для великих підприємств. Основною проблемою було повне нерозуміння:
- кількості заявок,
- відсотка опрацьованих,
- кількості виконаних замовлень.
Підрахунки здійснювалися вручну: менеджеру потрібно було складати звіт про свою роботу, і лише на основі цієї інформації керівник розумів, що близько 20% заявок просто губляться або обробляються через тиждень після відправки клієнтом.
Команда CRM EXPERTS провела аналіз робочого процесу клієнта та визначила наступні проблеми:
- На заповнення інформації менеджер витрачав у кращому випадку до пів години часу.
- Номенклатура замовлення та витратні матеріали для виконання монтажу прораховувалися неточно або не прораховувалися взагалі, не було можливості порівняти план-факт.
- У 30–35% випадків менеджер забував нагадати про зустріч для заміру чи перенесену консультацію.
Проаналізувавши проблеми та вимоги клієнта, спеціалісти CRM EXPERTS розробили плани рішень і варіанти реалізації у трьох підходах. Найбільш привабливим власник компанії обрав план впровадження KeyCRM.
Головною перевагою стала:
- простота використання системи,
- облік товарів,
- вбудована аналітика.
Завдання:
- Налаштувати воронки та картки сутностей у системі
- Підключити канали комунікацій та джерела заявок
- Завести товарну лінійку в систему
- Налаштувати автоматичну генерацію документів
Проведені налаштування:
Налаштували воронку замовлень і картки замовлення та покупця
Усі замовлення тепер вносяться в систему та контролюються менеджерами. Раніше замовлення і клієнти існували лише «на папері» або в Excel-таблицях. Тепер уся інформація структурована.
Підключили канали комунікацій та джерела заявок
Було підключено такі джерела, як сайт на WordPress, PROM, Rozetka, OLX, а також канали комунікації – номерні Telegram і Viber та телефонію Binotel. Тепер будь-яка заявка фіксується в системі, менеджер у два кліки може створити картку покупця та написати у зручний для клієнта месенджер. Уся переписка автоматично зберігається.
Завели товарну лінійку в систему
Тепер менеджер може відразу закріпити товар, який вибрав клієнт. Раніше доводилося телефонувати, щоб уточнити модель сонячної панелі чи акумулятора. Зараз же вся інформація фіксується в картці замовлення.
Налаштували автоматичну генерацію документів
Завдяки шаблонам документів їх створення займає всього кілька секунд. Раніше менеджери вручну вносили дані в окрему програму, тепер усі дані вже є в системі. Це економить до години робочого часу менеджера щодня.
Результати:
- Система дозволила структурувати інформацію про клієнтів та задати єдиний стандарт ведення їх до продажу.
- Повністю зникли випадки, коли менеджер міг забути передзвонити або загубити позиції з замовлення клієнта. Завдяки цьому конверсія зросла на 20%.
- Завдяки налаштованій товарній лінійці та готовим шаблонам документів менеджери більше не витрачають час на уточнення наявності товару чи створення накладних і рахунків. Раніше ці процеси займали до 4 годин робочого часу, тепер же весь цей час вони можуть приділяти клієнтам.
Хочете впровадити CRM? Потрібна допомога?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
