Успішна компанія, яка більше 10 років спеціалізується на підборі та доставці оригінальних дисків та шин з Німеччини.
У своєму постійному прагненні до професіоналізму та оптимізації бізнес-процесів компанія вирішила переглянути CRM-стратегію та здійснити перехід зі застарілої платформи на більш функціональний для їхнього бізнесу інструмент — KeyCRM.
Після детального аналізу бізнес-процесів та визначення ключових потреб перед фахівцями CRM EXPERTS були поставлені наступні завдання:
- Налаштування карток контактів і угод
- Автоматизація рутинних дій менеджера
- Налаштування прав користувачів
- Інтеграція ботів Viber і Telegram та Facebook
- Інтеграція з IP-телефонією Binotel
- Імпорт бази товарів
- Налаштування шаблонів документів
Налаштування карток контактів і угод
У системі були створені воронки, визначені поля, налаштовані карти товарів, лідів та замовлень, що призвело до прискореної обробки замовлень, зменшення помилок та підвищення рівня обслуговування клієнтів.
Автоматизація рутинних дій менеджера
Впроваджена автоматизація ключових бізнес-процесів допомогла усунути ручні помилки та затримки в обробці замовлень.
Налаштування прав користувачів
У систему були додані всі користувачі, визначені та налаштовані їхні права та ролі для забезпечення безпеки та ефективності роботи. Менеджери більше не працюють з чужими клієнтами та заявками — вони бачать лише своїх клієнтів та отримують доступ тільки до тих розділів CRM, які необхідні для їх роботи.
Інтеграція ботів Viber і Telegram та Facebook
Через упущені можливості взаємодії з клієнтами через месенджери та залучення клієнтів через соцмережі було прийнято рішення інтегрувати боти Viber та Telegram, а також Facebook, що дозволило покращити комунікацію з клієнтами з одного вікна, підвищити швидкість відповіді на вхідні повідомлення та заявки.
Інтеграція з IP-телефонією Binotel
Завдяки інтеграції з IP-телефонією значно покращився зв’язок із клієнтами та оптимізовано процес приймання й обробки дзвінків. Пропущені дзвінки та погана якість обслуговування — у минулому!
Імпорт бази товарів
Один з важливих етапів впровадження KeyCRM — налаштування складського обліку.
Завдяки імпорту товарів прискорено процес оновлення та додавання нових позицій у систему, що дозволяє швидко отримувати актуальну інформацію про товари, підвищує задоволеність клієнтів та прискорює процеси підбору й оформлення замовлень.
Налаштування шаблонів документів
Професійні та акуратні документи сприяють кращому сприйняттю бренду клієнтами та можуть впливати на прийняття рішення про співпрацю.
Додавання шаблонів документів допомогло значно скоротити час менеджерів на їхнє формування та заповнення.
Результати
- Збільшення ефективності обробки замовлень на 25,7%
- Покращення обслуговування клієнтів та задоволеності — 15,4%
- Скорочення часу відповіді у месенджерах та на формування документів ≈ 40%
- Збільшення точності даних про товари — 35,2%
Міграція на KeyCRM для «German-wheels» не просто замінила наявну систему, а створила новий рівень ефективності та конкурентоспроможності.
Бізнес можна вести легко, якщо все під контролем. CRM EXPERTS допомагає налагодити процеси і підвищити ефективність команди.
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
