Клієнт звернувся до нас за рекомендацією компанії KeyCRM, його компанія займається продажем і виробництвом безконтактних та контактних ID-карт, а також аксесуарів до них.
Раніше клієнт працював на amoCRM, але вирішив перейти на українську систему.
Основне завдання полягало в перенесенні основних налаштувань і підключенні всіх джерел заявок клієнта, для того щоб менеджери могли почати працювати в системі.
Основні цілі:
- Перенесення основних налаштувань з amoCRM у KeyCRM;
- Підключення всіх джерел заявок і необхідних інтеграцій, у тому числі сервісу доставки;
- Перенесення бази товарів.
Наші роботи:
- Підключили телефонію Binotel і налаштували співставлення внутрішніх ліній телефонії для того, щоб менеджери могли приймати дзвінки в системі. Із дзвінка автоматично створюється угода, за якою менеджер може внести інформацію про клієнта, сформувати замовлення або поставити задачу на наступну дію.
- Налаштували статуси заявок згідно з бізнес-процесами клієнта.
- Налаштували статуси замовлень згідно з бізнес-процесами клієнта.
- Підключили Facebook Messenger, за допомогою якого можна вести комунікацію з клієнтами прямо з CRM.
- Підключили Telegram Bot як джерело заявок. За допомогою такого бота можна вести комунікацію з клієнтом прямо з CRM.
- Підключили Instagram для зручного спілкування з клієнтами та створення замовлень.
- Підключили Viber Bot для автоматичного створення замовлень і зручного спілкування з клієнтами.
- Підключили пошту для зручної комунікації з клієнтом. За допомогою пошти працівники можуть надсилати документи в офіційному форматі.
- Налаштували роботу сервісу Нової Пошти для автоматичної генерації ТТН і відстеження статусу посилки. Тепер менеджеру в один клік доступний друк накладної або етикетки.
- Імпортували базу клієнтів замовника.
- Підключили SMS-сервіс для розсилок – щоб клієнт завжди знав, на якому етапі знаходиться його замовлення.
- Створили шаблони SMS і налаштували їх автоматичне відправлення.
- Додали типи оплат, типи витрат і підключили платіжні сервіси.
Результати:
- Завдяки підключеним джерелам лідів заявки і замовлення почали надходити прямо в CRM з перших хвилин підключення системи.
- Завдяки підключеній телефонії та іншим каналам зв’язку менеджеру більше не потрібно «ходити» від застосунку до застосунку, щоб вести спілкування з клієнтами. Тепер усе знаходиться в одній централізованій системі.
- Завдяки підключенню SMS-сервісу і шаблонів розсилок клієнт прогрівається автоматично і залишається в курсі всіх подій по його замовленню.
- Завдяки підключенню типів оплат клієнтам стало зручніше розраховуватися за товари, а завдяки налаштуванню типів витрат менеджер завжди в курсі всіх подій, пов’язаних із фінансами по кожному замовленню.
Хочете підвищити ефективність роботи вашої компанії та досягти аналогічних результатів?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
