До компанії CRM EXPERTS звернувся власник сертифікованого магазину масажного обладнання та аксесуарів для фітнесу. У зв’язку з масштабуванням бізнесу кількість заявок, що надходять за день, істотно зросла, що спричинило розширення штату менеджерів. Виникла потреба систематизувати обробку замовлень, вести їх облік в єдиній системі, автоматизувати роботу з відправленнями Нової Пошти. Також необхідно було бачити інформацію по повторних покупках і статистику ефективності менеджерів.
Після проведеного аудиту бізнес-процесів була обрана система KeyCRM, як така, що найбільш повно задовольняє потреби клієнта.
Основна ціль:
Регламентувати процес обробки замовлення від першого контакту до отримання замовлення покупцем та вести його в єдиній системі з зручним доступом для всіх менеджерів.
- Налаштувати складський облік по кількох окремих магазинах із можливістю вибору, з якого складу списується товар при обробці замовлення.
- Бачити прозору статистику по покупцях та кількості оброблених звернень по кожному менеджеру.
Завдання:
- Підключення телефонии Binotel, сервісу TurboSMS та чат-ботів Viber і Telegram
- Налаштування воронки продажів відповідно до бізнес-процесу клієнта
- Підключення та налаштування автоматизації для інтеграції з Новою Поштою
- Налаштування складського обліку
- Створення шаблону товарного чека
- Навчання менеджерів
Виконані налаштування:
- Підключили до системи всі канали комунікації, налаштували співставлення внутрішніх ліній телефонии та користувачів KeyCRM, SMS-шаблони для швидкої відправки та доступ до чат-ботів для відповідальних менеджерів.
- Налаштували статуси воронки продажів та їх групування за категоріями відповідно до процесу обробки замовлення.
- Налаштували співставлення статусів замовлення та Нової Пошти та автоматичну відправку шаблонних SMS при переході на певні статуси служби доставки.
- Створення ТТН здійснюється в кілька кліків прямо з картки замовлення, при цьому у відправлення підтягнута контактна інформація покупця. Відділення відправника та стандартні габарити налаштовані у шаблоні. Після створення ТТН статус служби доставки відображається в картці замовлення, а накладна або етикетка доступні для друку в один клік.
- Налаштували окремі склади для кожного магазину з автоматичним списанням залишків при обробці замовлень.
- За допомогою HTML-розмітки створили шаблон товарного чеку з логотипом компанії, який доступний для друку з картки замовлення із підстановкою значень і прикріплених товарів.
Результати:
- Регламентовано та автоматизовано процес отримання та обробки замовлень. Всі заявки та контактна інформація покупців фіксуються в базі, виключена можливість втрати звернення, а автоматична відправка SMS-сповіщень виключає людську помилку.
- Всі канали зв’язку доступні менеджеру безпосередньо у CRM системі. При отриманні дзвінка або звернення у чаті можна одразу створити покупця та додати замовлення. Зберігається історія комунікацій по кожному покупцю, записи дзвінків можна прослухати з картки контакту.
- Налаштований наочний процес ведення складського обліку. Автоматизоване списання економить час менеджера та виключає можливість помилки.
- Доступна детальна статистика по покупцях, замовленнях, фінансах та ефективності роботи менеджерів.
Втомились від хаосу в бізнес-процесах та втрачених клієнтів? Забудьте про це!
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
