Наш клієнт, компанія «Rehabcenter» — реабілітаційний центр, що спеціалізується на наданні широкого спектру послуг з відновлення здоров’я, таких як масаж, фізіотерапія та ЛФК.
Незважаючи на успішне функціонування на ринку, компанія ніколи раніше не впроваджувала CRM-систему. Протягом багатьох років, працюючи з паперовою документацією і покладаючись на «сарафанне радіо» для залучення нових клієнтів, компанія зіткнулася з низкою викликів і втрачених можливостей для поліпшення операційної ефективності та зміцнення зв’язку з клієнтами.
Проблеми:
- хаотичний процес управління продажами
- відсутність механізму взаємодії з клієнтами
- ускладнений доступ до фінансової інформації та обліку
- відсутність організованості у веденні записів пацієнтів
Всі ці фактори значно впливають на прибутковість компанії та призводять до:
- неефективного управління ресурсами ~ 30% бюджету на рекламу приносить нецільові ліди
- зниження конверсії та доходності (показник падає на 3–6% кожного кварталу)
- фінансових проблем — до 10% клієнтів вимагають перерахунку коштів
- втрати клієнтів ~ 13% клієнтів відмовляються від лікування
З метою підвищення ефективності бізнесу компанії було прийнято рішення впровадити систему KeepinCRM.
Завдання:
- Опрацювання чіткої послідовності обробки лідів
- Допомога у створенні клієнтської бази з подальшим імпортом у CRM
- Налаштування модуля «Записи»
- Інтеграція з банківськими сервісами
Проведені налаштування:
Першим кроком було проведення збору інформації по бізнес-процесах компанії для визначення ключових потреб та цілей.
За результатами аналізу отриманих даних спеціалісти впровадили у CRM систему воронку та визначили етапи угод.
Це дозволило компанії більш чітко структуризувати свій процес продажів.
Для систематизації та зберігання інформації про клієнтів була створена єдина база з відображенням статусу та типу клієнта.
Це забезпечує збереження всіх контактних даних та дає можливість класифікувати їх за статусом і типом, що значно спрощує процес управління взаємовідносинами з клієнтами та підвищує ефективність роботи компанії.
Налаштування модуля «Записи» у KeepinCRM дає змогу легко відстежувати завантаженість кабінетів та розклад спеціалістів, що значно полегшило планування та адміністрування, оптимально використовувати доступні простори та ресурси, уникаючи перевантаження одного кабінету та недовикористання іншого.
Інтеграція банківських систем, таких як ПриватБанк і Monobank, у CRM дозволяє відстежувати платежі та надходження в реальному часі, забезпечуючи точніший контроль грошових потоків та допомагає у плануванні фінансів.
Результати:
- Завдяки комплексному впровадженню CRM була систематизована робота з клієнтами, що вплинуло на зростання виторгу ~ 15% за перший місяць.
- Централізоване та зручне управління клієнтською базою допомогло усунути проблему розрахунку вартості лікування клієнта. Перерахунку коштів після місяця використання системи не було, що на 100% усунуло цю проблему.
- Управління записами про взаємодії з клієнтами дозволило економити час як менеджера, так і клієнта, коефіцієнт утримання клієнтів виріс на 25%.
- Управління фінансами в рамках CRM дозволило виключити помилки менеджера, а виставлення рахунків стало доступним у два кліки.
Хочете підвищити ефективність роботи вашої компанії та досягти аналогічних результатів?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
