До компанії CRM Experts звернувся клієнт, який займається виробництвом і продажем жіночого одягу. На момент звернення робота із заявками велася в Google Таблицях і месенджерах. Створення відправлень Нової Пошти також здійснювалося звичайним перенесенням даних із таблиці в кабінет сервісу. Зі збільшенням кількості звернень менеджери почали втрачати частину заявок (з 150 заявок на день по 20 міг просто ніхто не передзвонити!), а відстежити такі втрачені звернення в загальній масі було дуже складно.
Контроль якості роботи менеджерів також був дуже ускладнений — не було розуміння, скільки заявок на день обробляє кожен менеджер, а контроль якості дзвінків був неможливий, оскільки вони не записувалися. Крім того, необхідно було реорганізувати складський облік, який вівся не систематично.
Після детального аналізу робочих процесів компанії для задоволення потреб клієнта нашими фахівцями була обрана система KeyCRM.
- Основні цілі:
- Завдання:
- Виконані налаштування:
- Інтегрували лендингову платформу клієнта на Tilda у KeyCRM
- Для комунікації з клієнтами підключили чат-боти Viber і Telegram
- Провели експорт бази товарів з Tilda
- Налаштували воронку продажів
- Створення ТТН у кілька кліків
- Створили основний склад та окремі склади для роботи з гуртовими партнерами
- Результати:
Основні цілі:
- Прискорити та автоматизувати обробку замовлень
- Усунути втрату звернень та несвоєчасну реакцію на них
- Вести замовлення в єдиній системі від першого контакту до отримання товару покупцем у службі доставки
- Вести складський облік та фіксувати роботу з оптовими партнерами
- Бачити аналітику за ключовими фінансовими показниками та контролювати роботу менеджерів
Завдання:
- Інтеграція в систему всіх джерел отримання заявок
- Імпорт бази товарів
- Налаштування воронки продажів відповідно до бізнес-процесу клієнта
- Оптимізація та автоматизація роботи з відправленнями Нової Пошти
- Ведення складського обліку та синхронізація залишків
- Навчання менеджерів
Виконані налаштування:
Інтегрували лендингову платформу клієнта на Tilda у KeyCRM
(усього ~30 лендингових сторінок). Налаштували отримання заявок із форм зворотного зв’язку, синхронізували отримання замовлень з кошика та передачу прикріплених товарних позицій.
Для комунікації з клієнтами підключили чат-боти Viber і Telegram
Інтегрували їх у кнопки на лендингах. Також підключили телефонию Binotel та сервіс TurboSMS, налаштували шаблони повідомлень. Таким чином, всі канали отримання заявок інтегровані в KeyCRM.
Провели експорт бази товарів з Tilda
Зробили її відповідною до стандартів KeyCRM та перенесли товари з варіантами і фотографіями.
Налаштували воронку продажів
Відповідно до процесу обробки замовлення, зіставили її зі статусами доставки та налаштували тригерну відправку шаблонних SMS-повідомлень на певних етапах доставки.
Створення ТТН у кілька кліків
Прямо з картки замовлення: у відправлення підтягнута контактна інформація покупця та адреса доставки, зазначені у формі. Відділення відправника та стандартні габарити налаштовані у шаблоні. Після створення ТТН статус служби доставки відображається в картці замовлення, а накладна або етикетка доступні для друку в один клік.
Створили основний склад та окремі склади для роботи з гуртовими партнерами
При оформленні замовлення у картці товару можна вибрати, з якого складу будуть списані залишки.
Результати:
- Всі звернення та замовлення з лендингів, телефони та месенджерів фіксуються в системі, виключена можливість втрати заявки або несвоєчасної обробки менеджером
- Процес оформлення замовлення стандартизований і автоматизований. Час обробки замовлення менеджером значно скоротився, весь процес від отримання заявки до створення ТТН і контролю статусу відправлення відбувається в одній системі
- Всі покупці фіксуються в базі з можливістю бачити статистику кількості замовлень по конкретному клієнту. Історія комунікацій через усі доступні канали зберігається в системі
- Організований прозорий процес ведення складського обліку з роздільною фіксацією залишків по основному складу та складах партнерів
- Доступна наочна аналітика за ключовими показниками з можливістю окремого контролю кожного менеджера
Відчуваєте, що потенціал вашої компанії більший, ніж її поточні результати? Час діяти!
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
