Внедрение CRM-системы для онлайн-магазина женской одежды на базе Key CRM [май’22]

В компанию CRM Experts обратился клиент, который занимается производством и продажей женской одежды. На момент обращения работа с заявками велась в Google Таблицах и мессенджерах. Создание отправлений Новой Почты также осуществлялось обычным переносом данных из таблицы в кабинет сервиса. С увеличением числа обращений менеджеры стали терять часть заявок (из 150 заявок в день по 20 мог просто никто не перезвонить!), а отследить такие потерянные обращения в общей массе было очень сложно.

Контроль качества работы менеджеров также был очень затруднен — не было понимания, сколько заявок в день обрабатывает каждый менеджер, а контроль качества звонков был невозможен, так как они не записывались. Кроме того, необходимо была реорганизовать складской учет, который велся не систематически.
После детального анализа рабочих процессов компании для удовлетворения потребностей клиента нашими специалистами была выбрана система KeyCRM.

Основные цели:

• Ускорить и автоматизировать обработку заказов;
• Исключить потерю обращений и несвоевременную реакцию на них;
• Вести заказ в единой системе от первого контакта до получения товара покупателем в службе доставки;
• Вести складской учет и фиксировать работу с оптовыми партнерами;
• Видеть аналитику по ключевым финансовым показателям и контролировать работу менеджеров.

Задачи:

• Интеграция в систему всех источников получения заявок;
• Импорт базы товаров;
• Настройка воронки продаж в соответствии с бизнес-процессом клиента;
• Оптимизация и автоматизация работы с отправлениями Новой Почты;
• Ведение складского учета и синхронизация остатков;
• Обучение менеджеров.

Выполненные настройки:

Интегрировали лендинговую площадку клиента на tilda в keycrm (всего ~30 лендинговых страниц). Настроили получение заявок из форм обратной связи, синхронизировали получение заказов из корзины и передачу прикрепленных товарных позиций.

Для коммуникации с клиентами подключили чат-боты viber и telegram и интегрировали их в кнопки на лендингах. Также подключили телефонию Binotel и сервис TurboSMS, настроили шаблоны сообщений. Таким образом, все каналы получения заявок интегрированы в KeyCRM.

Провели выгрузку базы товаров из tilda, привели ее в соответствие со стандартами keycrm и перенесли товары с вариантами и фотографиями. 

Настроили воронку продаж в соответствии с процессом обработки заказа, ее сопоставление со статусами доставки и триггерную отправку шаблонных sms-сообщений на определенных этапах доставки.

Создание ТТН осуществляется в несколько кликов прямо из карточки заказа, при этом в отправление подтягивается контактная информация покупателя и адрес доставки, указанные в форме. Отделение отправителя и стандартные габариты настроены в шаблоне. После создания ТТН статус службы доставки отображается в карточке заказа и в один клик менеджеру доступна для печати накладная либо этикетка.

Создали основной склад и отдельные склады для работы с оптовыми партнерами. При оформлении заказа в карточке товара можно выбрать, с какого склада будут списаны остатки.

Результаты:

• Все обращения и заказы с лендингов, телефонии и мессенджеров фиксируются в системе, исключена возможность потери заявки или несвоевременной обработки менеджером;
• Процесс оформления заказа стандартизирован и автоматизирован. Время обработки заказа менеджером значительно сократилось, весь процесс от поступления заявки до создания ТТН и контроля статуса отправления происходит в одной системе;
• Все покупатели фиксируются в базе с возможностью видеть статистику количества заказов по конкретному покупателю. История коммуникации через все доступные каналы сохраняется в системе;
• Организован прозрачный процесс ведения складского учета с раздельной фиксацией остатков по основному складу и складам партнеров;
• Доступна наглядная аналитика по ключевым показателям с возможностью отдельного контроля каждого менеджера.

Необходимо внедрить Key CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам! Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com/keycrm, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты с радостью помогут вам с данным вопросом 🙂