Рано чи пізно будь-яка зростаюча компанія досягає точки, коли без CRM-системи стає дуже складно координувати продажі. Збільшується кількість заявок, розширюється штат, відкриваються нові філії. На етапі, коли дедалі більше завдань делегується іншим людям, власник бізнесу стикається з тим, що дедалі складніше бачити повну картину ефективності як окремих співробітників, так і відділу продажів загалом. Саме впровадження CRM дозволяє внести системність і прозорість у внутрішні процеси компанії.
До нашої компанії звернувся власник мережі ломбардів, що працює за франшизою, із запитом на підбір системи, у якій можна було б зручно вести процеси прийому та обліку застав, складський облік і процеси продажу. Для реалізації цього запиту ми обрали систему KeyCRM, оскільки в ній зручно поєднати всі ці процеси.
Основна ціль:
Налаштувати ефективний процес збору та обробки вхідних звернень. Організувати оформлення й облік застав і продажів. Налаштувати два різні склади для зберігання та реалізації та регламентувати облік надходжень.
Завдання:
- Налаштування воронки збору та обробки вхідних звернень, карток заявки та клієнта
- Підключення каналів комунікації (IP-телефонія, соцмережі, месенджери, OLX)
- Налаштування функціоналу замовлень під облік різних типів звернень: застава, викуп, продаж
- Налаштування складського обліку двох типів (зберігання та реалізація)
- Підготовка відеоматеріалів із навчання та регламентів роботи для співробітників
Виконані налаштування:
- Налаштовано воронку для збору та обробки вхідних звернень. Тепер заявки з усіх джерел доступні в одному вікні, що суттєво скорочує час їх обробки та мінімізує можливість помилки.
- Підключено всі канали комунікації. Тепер прямо із системи менеджер може спілкуватися з клієнтами зручним для них способом і одразу створити картку заявки.
- Налаштовано функціонал замовлень для зручного обліку зберігання та реалізації. Тепер по кожному клієнту ведеться чітка статистика за кількістю та типом звернень.
- Налаштовано складський облік із двома окремими складами для зберігання та реалізації. Тепер у всіх відділень є доступ до єдиної бази товарів, а при реалізації автоматично запускаються процеси резервування й списання.
Результати:
- Для менеджера автоматизовано та спрощено процес збору й обробки звернень, а керівник у будь-який момент може зайти в систему та побачити повну статистику заявок у роботі по будь-якому відділенню.
- Гнучке налаштування замовлень дозволяє легко внести в базу звернення потрібного типу, прикріпити товар і зафіксувати оплату.
- Складський облік систематизовано й перенесено в систему. Кожен співробітник має доступ до актуальної інформації щодо всіх складів. Кожне надходження та списання фіксується в історії дій.
- Керівнику доступні зведені звіти за кількістю й типом звернень як по окремих співробітниках, так і по відділенню загалом, а також повна історія всіх фінансових операцій. Це дозволяє в будь-який момент наочно оцінити ключові показники ефективності компанії.
Хочете впровадити CRM-систему, щоб покращити роботу компанії?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам вирішити всі питання 😎
