Налаштування CRM-системи — це далеко не завжди шаблонний процес. Часто доводиться шукати оригінальні рішення, щоб за допомогою доступного функціоналу відтворити нестандартні бізнес-процеси клієнта. Одним із таких прикладів є наш наступний проєкт.
До нас звернувся керівник відділу продажів нового офісного комплексу із запитом на підбір та впровадження системи, у якій було б зручно збирати й опрацьовувати вхідні заявки на оренду офісів, вести облік орендованих приміщень та бачити наочні звіти з продажу оренди й супутніх послуг. Оскільки комплекс знаходиться лише на етапі запуску, завданням було підібрати рішення, яке не занадто навантажить бюджет, але водночас буде достатньо гнучким для досягнення поставлених цілей. Під цей запит ідеально підійшла система KeyCRM.
Основна ціль:
Організувати простий та ефективний процес обробки заявок з усіх доступних каналів комунікації. Систематизувати й внести в систему базу пропонованих офісних приміщень та додаткових послуг. Пропрацювати процес обліку орендованих офісів і їхніх орендарів.
Завдання:
- Налаштування воронки обробки вхідних лідів, карток заявок і покупців
- Підключення IP-телефонії, соцмереж і месенджерів
- Інтеграція в систему заявок із сайту
- Внесення бази офісів та послуг
- Налаштування процесу оформлення оренди за допомогою функціоналу замовлень
- Підготовка навчальних матеріалів для менеджерів
Виконані налаштування:
- Налаштовано воронку обробки вхідних лідів, у яку автоматично збираються заявки з усіх джерел.
- Зібрано в системі всі використовувані канали комунікацій. Тепер в одному вікні можна зручно спілкуватися з усіма клієнтами у зручний для них спосіб, а з чату відразу створювати картку заявки.
- Внесено базу офісів і послуг зі зручним поділом на категорії, адаптувавши для цього стандартний функціонал товарів у системі. Тепер у менеджера під рукою структурована база даних, позиції з якої можна використовувати при оформленні картки заявки та замовлення.
- Адаптовано функціонал замовлень під фіксацію оренди. По кожній оренді можна вказати термін дії, зафіксувати оплату, прикріпити офіс із бази та додати додаткові послуги, якщо це необхідно.
- При оформленні замовлення офіс автоматично позначається як зайнятий у базі даних. Таким чином, у системі завжди доступна актуальна інформація щодо зайнятих/вільних приміщень.
Результати:
- Заявки з усіх каналів зібрані в одній системі. Менеджеру більше не потрібно перемикатися між кількома вікнами для комунікації з клієнтами, що суттєво прискорює процес обробки. Також усунуто ризик втрати заявки, адже вся інформація автоматично зберігається в CRM.
- У будь-який момент менеджеру доступна актуальна база всіх офісів із їхніми характеристиками та інформацією про доступність. Це спрощує підбір рішення для клієнта та виключає помилки на етапі оформлення.
- Керівнику в зручному форматі доступна аналітика за кількістю оброблених замовлень, загальною сумою оренди по кожному покупцеві чи офісу та повна зведена інформація про всі фінансові операції за обраний період. Також можна переглянути показники кожного менеджера або відділу загалом і оцінити ефективність роботи відділу продажів
Хочете впровадити CRM-систему, щоб покращити роботу компанії?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам вирішити всі питання 😎
