Компанія замовника займається виробництвом і продажем одноразових електронних сигарет.
До CRM EXPERTS звернувся представник фірми з проханням підібрати найкращу CRM-систему для роздрібної торгівлі.
Клієнт працював із SalesDrive, але виникла потреба в системі, яка буде покривати всі запити, зручна у використанні та в роботі. З урахуванням уподобань і специфіки роботи з клієнтами — було прийнято рішення мігрувати на KeyCRM.
Основна ціль
Впровадження CRM-системи для повного контролю відділу продажів і отримання статистики по всіх операціях.
Система, де менеджер обробляє замовлення, не виходячи з діалогу з клієнтом.
Основне завдання такої системи – багаторазово підвищити ефективність роботи менеджера.
Завдання
- Підключити сайт як джерело заявок;
- Підключити телефонію Binotel, Telegram та Instagram як канали зв’язку з клієнтом;
- Налаштувати систему за етапами та статусами замовлень;
- Навчити співробітників;
- Підключити TurboSMS;
- Підключити Нову Пошту;
- Налаштувати шаблони для генерації чеків.
Виконані налаштування
- Підключено сайт як джерело замовлень.
- Система налаштована за етапами та статусами замовлень.
- Підключено телефонію Binotel.
- Підключено Telegram та Instagram як канали зв’язку з клієнтами.
- Підключено канал зв’язку TurboSMS і налаштовано шаблони відправки повідомлень, щоб клієнт завжди був у курсі статусу свого замовлення.
- Підключено службу доставки Нова Пошта для зручної генерації ТТН.
- Налаштовано типи оплат і типи витрат.
- Створено шаблони чеків для автоматичного складання та друку.
- Налаштовано тригери переходу замовлення з етапу в етап.
- Проведено навчання співробітників.
Результати
- Робочі процеси клієнта відтворено в новій системі, процес обробки заявки для менеджерів скоротився удвічі, адже вся необхідна інформація для роботи знаходиться в одному місці.
- Клієнти Elf Bar почали отримувати більш якісне та своєчасне обслуговування завдяки інтеграції Instagram, Telegram і телефонії Binotel.
- Завдяки правильно налаштованій інтеграції з сайтом — замовлення почали надходити в систему з першого дня підключення.
- Після перенесення групи статусів і їх автоматизації ефективність роботи значно зросла, адже менеджери більше не витрачають час на рутину та контролюють статус кожного клієнта й кожного замовлення.
Хочете підвищити ефективність роботи вашої компанії та досягти аналогічних результатів?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
