Проект миграции с Sales Drive на Key CRM для магазина Elf Bar

Внедрение CRM

Компания заказчика занимается производством и продажей одноразовых электронных сигарет. К CRM EXPERTS обратился представитель фирмы с просьбой – подобрать лучшую CRM систему для розничной торговли. Клиент работал с SalesDrive, но потребовалась система которая будет покрывать все запросы, удобна в использовании и обращении. С учетом предпочтений и специфики работы с клиентами — было принято решение мигрировать на KeyCRM.

Основная цель:

Внедрение CRM системы для полного контроля отдела продаж и получения статистики по всем операциям. Система, где менеджер обрабатывает заказ не выходя из диалога с клиентом. Основная задача такой системы – многократно повысить эффективность работы менеджера.

Задачи:

  1. Подключить сайт, как источник заявок;
  2. Подключить телефонию Binotel, Telegram и Instagram, как каналы связи с клиентом;
  3. Настроить систему по этапам и статусам заказов;
  4. Обучить сотрудников;
  5. Подключить Turbo SMS;
  6. Подключить Новую Почту;
  7. Настроить шаблоны для генерации чеков;

Выполненные настройки:

  • Подключен сайт, как источник заказов.

  • Система настроена по этапам и статусам заказов.

  • Подключена телефония Binotel.

Проект миграции с Sales Drive на Key CRM для магазина Elf Bar
  • Подключен телеграмм и инстаграм, как каналы связи с клиентами.

  • Подключен канал связи TurboSMS и настроены шаблоны отправки сообщений, чтобы клиент был всегда в курсе статуса своего заказа.

  • Подключена служба доставки Новая Почта, для удобной генерации ТТН.

  • Настроены типы оплат и типы расходов.
  • Созданы шаблоны чеков, для автоматического составления и печати.
  • Настроены триггеры перехода заказа из этапа в этап.
  • Проведено обучение сотрудников.

Результаты:

  • Рабочие процессы клиента воспроизведены в новой системе, процесс обработки заявки для менеджеров сократился вдвое, ведь вся нужная информация для менеджера находится в одном месте.
  • Клиенты ElfBar начали получать более качественное и своевременное обслуживание благодаря интеграции Instagram, Telegram и телефонии Binotel.
  • Благодаря корректно настроенной интеграции с сайтом — заказы начали падать в систему с первого дня подключения.
  • После переноса группы статусов и их автоматизации эффективность работы значительно выросла, ведь менеджеры больше не тратят время на рутинные работы и контролируют статус каждого клиента и каждого заказа.

Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂

Оцените статью
( 3 оценки, среднее 5 из 5 )