Компанія замовника займається обслуговуванням подушок безпеки, ремонтом керма, відновленням торпедо після аварій, комп’ютерною діагностикою SRS-систем, ремонтом сидінь після ДТП, відновленням ременів безпеки та багатьма іншими послугами.
До CRM EXPERTS звернувся представник компанії з проханням підібрати для нього найкращу CRM-систему — просту у використанні та обслуговуванні.
Після зняття бізнес-процесів та детального аудиту системи було виявлено ряд помилок:
- Хаотичний прихід заявок. Джерела угод були підключені некоректно, через що частина угод взагалі не потрапляла в систему.
- Не був підключений канал комунікації з клієнтом. Менеджерам доводилося «бігати» з amoCRM у месенджери та назад. На це витрачалося багато часу, який можна було використати на опрацювання інших замовлень.
- Воронки продажів не відповідали реальним бізнес-процесам. Оскільки система тривалий час не оновлювалася, а бізнес-процеси природно змінювалися та адаптовувалися, подальше ведення будь-якої аналітики було неможливим.
Основна задача:
Максимально точно відтворити налагоджені бізнес-процеси клієнта в новій системі. Підключити необхідні джерела отримання заявок. Перенести актуальну інформацію та провести навчання співробітників щодо роботи в системі.
Завдання:
- Підключити сайт як джерело заявок;
- Підключити телефонію Binotel, Telegram та Instagram як канали комунікації з клієнтом;
- Налаштувати систему за етапами та статусами замовлень;
- Провести навчання співробітників.
Виконані налаштування:
- Підключено сайт.
- Підключено Binotel.
- Підключено Telegram та Instagram.
- Налаштовано розділ «Ліди».
- Налаштовано групи статусів для відображення бізнес-процесів за замовленнями.
Результати:
- Робочі процеси клієнта відтворені в новій системі, процес обробки заявки для менеджерів залишився майже без змін. Це дозволило провести навчання співробітників у найкоротші терміни.
- На відміну від попередньої системи, усі джерела надходження лідів тепер підключені до нової CRM. Це дає змогу менеджерам економити час на ручному перенесенні заявок і спрямовувати його на опрацювання більшої кількості замовлень.
- Директор відділу продажів відзначив, що кількість отриманих і опрацьованих заявок суттєво зросла.
- Після підключення каналів комунікації з клієнтами (Binotel, Telegram, Instagram) менеджери змогли одразу працювати безпосередньо із системи. Робота з клієнтами стала зручнішою, а час очікування відповіді для клієнта скоротився в рази.
- Завдяки коректно налаштованій інтеграції з сайтом заявки почали автоматично надходити в систему, чого не було у старій CRM.
- Після перенесення та коригування груп статусів ефективність роботи значно зросла — менеджери більше не витрачають час на рутинні задачі та чітко контролюють статус кожного клієнта і кожного замовлення.
Відчуваєте, що потенціал вашої компанії більший, ніж її поточні результати? Час діяти!
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
