Компания заказчика занимается обслуживанием подушек безопасности, ремонтом руля, восстановлением торпедо после аварий, компьютерной диагностикой SRS-систем, восстановлением сидений после ДТП, ремонтом ремней безопасности и многим другим. К CRM EXPERTS обратился представитель фирмы с просьбой – подобрать лучшую для него CRM систему, простую в обращении и уходе. После снятия бизнес-процессов и подробного аудита системы был выявлен ряд ошибок:
- Хаотичный приход заявок. Источники сделок были подключены некорректно, из-за чего часть сделок попросту не приходили в систему.
- Не был подключен канал связи с клиентом. Менеджерам приходилось «ходить» из amocrm в мессенджер и обратно, на что уходило много времени, которое менеджер мог потратить на обработку другого заказа.
- Воронки продаж не соответствовали действительным бизнес-процессам. Из-за того что система долгое время не обновлялась, а бизнес-процессы проходили естественные этапы адаптации – дальнейшее ведение любой аналитики не представлялось возможным.
Основная цель:
Максимально точно воспроизвести отлаженные бизнес-процессы клиента в новой системе. Подключить необходимые источники получения заявок. Перенести актуальную информацию и провести обучение по работе в системе для сотрудников.
Задачи:
- Подключить сайт, как источник заявок;
- Подключить телефонию Binotel, Telegram и Instagram, как каналы связи с клиентом;
- Настроить систему по этапам и статусам заказов;
- Обучить сотрудников;
Выполненные настройки:
- Подключен сайт.
- Подключен Binotel:
- Подключен телеграмм и инстаграм:
- Настроен раздел “лиды”:
- Настроены группы статусов, для отображения бизнес процессов по заказам:
Результаты:
- Рабочие процессы клиента воспроизведены в новой системе, процесс обработки заявки для менеджеров остался практически без изменений. Это позволило провести обучение сотрудников в кратчайшие сроки.
- В отличии от прошлой системы — все источники поступления лидов подключены в новую систему, это позволяет менеджеру экономить своё время на переносе лида из его источника в систему, теперь время сэкономленное на этом процессе менеджер может потратить на обработку большего количества заказов. Так же директор отдела продаж отметил – что количество поступаемых и обрабатываемых заявок значительно увеличилось.
- После подключения каналов связи с клиентами (Binotel, Telegram, Instagram) менеджеры смогли незамедлительно вести работу прямо из системы. Работать с клиентами менеджерам стало намного удобнее, а ожидание клиентом ответа сократилось в разы.
- Благодаря корректно настроенной интеграции с сайтом заявки начали падать в систему, чего не было при старой системе.
- После переноса группы статусов и их корректировке эффективность работы значительно выросла, ведь менеджеры больше не тратят время на рутинные работы и контролируют статус каждого клиента и каждого заказа.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
