Проект миграции с amoCRM на KeyCRM для сервиса по ремонту и обслуживанию подушек безопасности

Внедрение CRM

Компания заказчика занимается обслуживанием подушек безопасности, ремонтом руля, восстановлением торпедо после аварий, компьютерной диагностикой SRS-систем, восстановлением сидений после дтп, ремонтом ремней безопасности и многим другим. К CRM Experts обратился представитель фирмы с просьбой – подобрать лучшую для него CRM систему, простую в обращении и уходе. После снятия бизнес-процессов и подробного аудита системы был выявлен ряд ошибок:

  1. Хаотичный приход заявок. Источники сделок были подключены некорректно, из-за чего часть сделок попросту не приходили в систему.
  2. Не был подключен канал связи с клиентом. Менеджерам приходилось «ходить» из амо в мессенджер и обратно, на что уходило много времени, которое менеджер мог потратить на обработку другого заказа.
  3. Воронки продаж не соответствовали действительным бизнес-процессам. Из-за того что система долгое время не обновлялась, а бизнес-процессы проходили естественные этапы адаптации – дальнейшее ведение любой аналитики не представлялось возможным.

Основная цель:

Максимально точно воспроизвести отлаженные бизнес-процессы клиента в новой системе. Подключить необходимые источники получения заявок. Перенести актуальную информацию и провести обучение по работе в системе для сотрудников.

Задачи:

  1. Подключить сайт, как источник заявок.
  2. Подключить телефонию Binotel, Telegram и Instagram, как каналы связи с клиентом.
  3. Настроить систему по этапам и статусам заказов.
  4. Обучить сотрудников.

Выполненные настройки:

  • Подключен сайт.
  • Подключен Binotel:
Проект миграции с amoCRM на KeyCRM для сервиса по ремонту и обслуживанию подушек безопасности
Проект миграции с amoCRM на KeyCRM для сервиса по ремонту и обслуживанию подушек безопасности
  • Подключен телеграмм и инстаграм:
Проект миграции с amoCRM на KeyCRM для сервиса по ремонту и обслуживанию подушек безопасности
  • Настроен раздел “лиды”:
Проект миграции с amoCRM на KeyCRM для сервиса по ремонту и обслуживанию подушек безопасности
  • Настроены группы статусов, для отображения бизнес процессов по заказам:
Проект миграции с amoCRM на KeyCRM для сервиса по ремонту и обслуживанию подушек безопасности

Результаты:

  • Рабочие процессы клиента воспроизведены в новой системе, процесс обработки заявки для менеджеров остался практически без изменений. Это позволило провести обучение сотрудников в кратчайшие сроки.
  • В отличии от прошлой системы — все источники поступления лидов подключены в новую систему, это позволяет менеджеру экономить своё время на переносе лида из его источника в систему, теперь время сэкономленное на этом процессе менеджер может потратить на обработку большего количества заказов. Так же директор отдела продаж отметил – что количество поступаемых и обрабатываемых заявок значительно увеличилось.
  • После подключения каналов связи с клиентами (Binotel, Telegram, Instagram) менеджеры смогли незамедлительно вести работу прямо из системы. Работать с клиентами менеджерам стало намного удобнее, а ожидание клиентом ответа сократилось в разы.
  • Благодаря корректно настроенной интеграции с сайтом заявки начали падать в систему, чего не было при старой системе.
  • После переноса группы статусов и их корректировке эффективность работы значительно выросла, ведь менеджеры больше не тратят время на рутинные работы и контролируют статус каждого клиента и каждого заказа.

Необходимо настроить CRM? Оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂

Оцените статью
( Пока оценок нет )