У всіх компаніях є момент, коли вам потрібно вибрати систему CRM. Вона повинна закрити всі реальні потреби та бути готовою до майбутніх пожертв. Але як вибрати правильне рішення правильно для свого бізнесу?
Відповідь проста — все починається з вивчення самого бізнесу, креслення його процесів. Тільки якщо є повна картина ситуації, компанія може прийняти найбільш ефективне рішення для себе. Сьогоднішній кейс присвячено компанії, яка тривалий час не могла прийняти такого рішення.
До компанії CRM EXPERTS звернувся власник будівельної компанії, яка займається збором інвестицій на будівництво котеджів та приватних будинків.
Головне завдання, яке ставилося перед системою – облік інвестицій. Як тільки клієнти збирали необхідну суму, обраний проект передавався підрядникам. При цьому відділ продажів повинен бути максимально розвантажений для зустрічей.
Складність вибору системи для цієї компанії полягала у кількості функціоналу, який потрібен для комфортної роботи.
- По-перше: Система повинна включати всі канали комунікації, щоб менеджеру не доводилося «ходити» між чатами. Система сама має сигналізувати менеджеру про непрочитане повідомлення.
- По-друге: Система повинна контролювати просування клієнта по воронці. Клієнт не повинен «висіти» більше тижня без комунікації з менеджером.
Після зняття бізнес-процесів команда CRM EXPERTS визначила та представила кілька рішень на запити клієнта.
У макеті бізнес-процесів були показані рішення для доопрацювання вже існуючої системи та можливий функціонал інших CRM-систем. Після презентації замовник обрав перехід на систему KeyCRM, основними перевагами якої були зручна комунікація та фіксація всіх домовленостей.
Також було розроблено план впровадження, який включав наступні завдання:
- Базова настройка системи (воронки продажів, поля карток заявок і покупців)
- Підключення всіх каналів комунікації
- Налаштування автоматизації
Проведені налаштування:
- Налаштували воронки продажів, картки заявок і покупців
Тепер вся інформація в системі структурована, система сама фіксує всі контакти з клієнтом, бекграунд для роботи повністю налаштований.
Підключили всі канали комунікацій
Тепер всі джерела підключені до системи, менеджери працюють з одного вікна. Система самостійно фіксує заявки.
Раніше в попередній CRM менеджери могли зателефонувати або написати клієнту, але це ніяк не фіксувалося, через що керівник не міг перевірити причину падіння або зростання продажів.
Тепер за кожним клієнтом закріплений свій менеджер, заявка не висить більше 15 хвилин без відповіді, а зателефонувати клієнту можна прямо з системи, натиснувши одну кнопку.
Налаштували автоматизацію
У попередній системі керівник помітив, що навіть прийняті заявки не обробляються регламентовано. У новій системі команда CRM EXPERTS ввела систему авто-постановки завдань у випадках, якщо клієнту не відповідають протягом 20 хвилин.
Результати
- Клієнт отримав систему, яка повністю відповідає запитам компанії.
- Базова настройка забезпечує системне зберігання інформації про клієнтів.
- Підключені канали комунікацій і джерела забезпечують фіксацію всіх контактів із клієнтом.
- Всі дії менеджера фіксуються, а автоматизація процесу продажу не дозволяє менеджеру зробити помилку або втратити клієнта.
Завдяки такій системі компанія зможе вибудувати інші свої процеси окрім продажів, оскільки вже існує стабільний фундамент для вдосконалення та розширення.
Хочете підвищити ефективність роботи вашої компанії та досягти аналогічних результатів?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
