Інформаційні технології ніколи не стоять на місці, будь то складні обчислювальні процеси для блокчейна чи облік продажів в єдиній системі.
Наш клієнт мав добре розвинену інфраструктуру з Facebook-сторінки, YouTube-каналу, магазину OLX, Telegram, Viber та телефонії. З усіх цих джерел надходив потік клієнтів, які бажали придбати не лише майнінг-ферму, а й обладнання для автономної її роботи, наприклад супутникові модеми Starlink чи джерела безперебійного живлення (ІБП). Складність процесу полягала у попередньому замовленні точного обсягу обладнання, необхідного клієнтам. До впровадження всі записи велися виключно у нотатках, через що виникали ситуації з поверненням товарів.
Команда CRM EXPERTS мала готове рішення для таких випадків — інтеграцію з KeyCRM, яка покривала всі потреби для старту роботи.
Завдання:
- Підключити до системи всі канали комунікації, джерела заявок та допоміжні сервіси;
- Перенести в систему бізнес-процес продажу, замовлення обладнання та технічної підтримки;
- Провести навчання роботі в системі.
Проведені роботи:
- Налаштовані воронки продажів;
- Інтегровані чати;
- Інтегрована телефонія;
- Підключені інші джерела;
- Інтегровані поштові служби;
- Налаштована воронка замовлень;
- Товарна база перенесена у систему;
- Внесені останні правки у воронки та поля;
- Проведене навчання менеджерів і керівництва роботі в системі.
Результати:
- Тепер у клієнта є повністю налаштована під його бізнес-процес базова система, в якій можна вести всю діяльність. Жодна деталь про клієнта не загубиться з поля зору менеджера.
- Швидкість реагування на повідомлення клієнта значно скоротилася, що призвело до зростання конверсії на 20%.
- Усі бізнес-процеси відображені у воронках: кожен тип запиту сегментовано і виведено в аналітику. На основі цієї інформації можна планувати подальший розвиток компанії.
- Завдяки проведеному навчанню менеджери та керівники відразу почали користуватися повним функціоналом системи.
Хочете оптимізувати роботу з CRM-системою?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам вирішити всі питання 😎
