Ми постійно наголошуємо, що впровадження CRM-системи — це лише перший крок на шляху до якісної діджиталізації компанії. Скільки б потреб компанії не було закрито під час першого проєкту впровадження — рано чи пізно бізнес-процеси змінюються, і з’являються нові вимоги до доопрацювання системи.
Особливо, коли компанія освоїла нову систему, у неї природно з’являються нові ідеї для розвитку, в яких можна застосувати такий інструмент як CRM.
У цьому кейсі наш клієнт, через три місяці стабільного користування системою, зрозумів, що підключеного функціоналу недостатньо. Разом із командою CRM EXPERTS було вирішено оптимізувати наступні процеси:
Завдання
- Інтеграція з телефоном
- Інтеграція з додатковими каналами комунікації для сервісної підтримки (Telegram bot та Viber bot)
- Інтеграція з SMS-сервісом
- Повна автоматизація рутинної роботи менеджера, включаючи:
- Автоматичну зміну статусів
- Автоматичне відправлення SMS
- Автоматичне створення завдань
- Створення двох шаблонів документів з можливістю генерації з картки замовлення та постановкою значень
Після складання та погодження технічного завдання команда CRM EXPERTS розпочала реалізацію проєкту.
Виконані налаштування
1. Підключення телефону
Тепер усі дзвінки надходять безпосередньо в систему, і менеджер може відповісти на дзвінок прямо з вікна системи. Кожен дзвінок автоматично записується в картку клієнта, а система веде облік кількості та тривалості всіх дзвінків менеджера.
2. Інтеграція каналів комунікації (Telegram Service Bot та Viber Service Bot)
Тепер клієнтам компанії доступний новий канал для спілкування з працівником служби підтримки, який може проконсультувати з усіх питань та допомогти обрати найкращий товар.
3. Інтеграція SMS-сервісу з автоматичною відправкою
Автоматичні SMS надсилаються в залежності від статусу замовлення. Таким чином, клієнт завжди знає, де знаходиться його замовлення, а менеджер економить час — весь процес відбувається автоматично.
4. Повна автоматизація процесів (наразі можливі в системі)
Автоматизація включає:
- Автоматичну зміну статусів у залежності від оплати чи відправки
- Автоматичне нагадування клієнту про доставку або статус виробництва
- Автоматичні повідомлення клієнту через обраний канал комунікації (SMS, Telegram, Viber)
- Автоматичне створення завдань — система сама призначає завдання у разі проблем з замовленням, менеджеру залишилось лише реагувати та повідомляти клієнта
- Етапи з «гарячими» замовленнями для тих замовлень, що знаходяться на контрольній точці понад 7 днів. Це дозволяє менеджерам та керівникам оперативно контролювати проблемні замовлення.
5. Створення шаблонів документів
Тепер бухгалтеру не потрібно вручну готувати рахунки, накладні чи товарні чеки. Менеджер може згенерувати будь-який документ одним кліком прямо з картки замовлення.
Результати
- Система клієнта стала більш досконалою. Підключені нові канали комунікації, що розширює можливості взаємодії з клієнтом.
- Шаблони документів реалізовані, генерація повністю перенесена в систему, що полегшує документообіг.
- Автоматичні повідомлення, нагадування та логіка проходження замовлень економлять час менеджера та завжди тримають клієнта в курсі.
Спеціалісти CRM EXPERTS рекомендують переглядати та оновлювати функціонал системи щонайменше раз на пів року, щоб він відповідав розвитку бізнесу.
Хочете оптимізувати роботу з CRM-системою?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам вирішити всі питання 😎
