Нерідко трапляється ситуація, коли за великою кількістю перешкод ми забуваємо свою головну мету. Саме так було з нашим наступним клієнтом, який, незважаючи на простоту використання системи, не зміг налаштувати її навіть під свої базові потреби. Від неприйняття CRM менеджерами до проблем із вже підключеними каналами комунікації — клієнт пройшов через усі ці етапи, перш ніж прийти до комплексного впровадження.
У компанію CRM EXPERTS звернувся засновник меблевого магазину, основна ціль якого полягала в цифровізації відділу продажів (окрім офлайн точок). Головне завдання керівника — створити систему-фундамент для подальшої роботи на базі KeyCRM.
Виявлені проблеми:
- Канали комунікацій підключені некоректно
- Відсутня база товарів
- Клієнтська база ведеться неправильно, є дублікати
- Частина функціоналу системи не використовується
Було проведено аналіз бізнес-процесів і складено детальний план впровадження. На основі всіх побажань створили прототип системи.
Завдання:
- Підключення та перепідключення всіх необхідних каналів комунікації
- Правка воронок продажів і створення воронок реалізації
- Розподіл прав менеджерів у системі
- Підключення всіх потрібних джерел замовлень
- Інтеграція з поштовими сервісами та сервісами оплат
Виконані роботи:
- Підключили всі необхідні канали комунікації та розподілили права менеджерів залежно від каналу.
Тепер усі комунікації проходять виключно в системі, продажі повністю прозорі, а завдяки налаштуванню розподілу лідів між менеджерами можна чітко відстежити кількість оброблених заявок.
- Створили та внесли воронки продажів.
Усі ліди тепер структуровані та розподілені по воронках. Завдяки автоматизації жоден клієнт не залишиться без уваги, з кожним ведеться робота.
- Підключили всі потрібні джерела та допоміжні сервіси.
Будь-який маркетплейс, на якому розміщується товар компанії, тепер може передавати замовлення прямо в систему. Менеджеру залишається лише підтвердити відправку. Трекінг, оплата та повідомлення підтягнуті автоматично. Не потрібно шукати дані в різних вкладках чи заносити їх у Excel чи блокнот — автоматизація бере це на себе.
Результати:
- У клієнта з’явився міцний фундамент для подальшої роботи.
- Планується повна інтеграція офлайн-магазинів із веденням товарного обліку в системі.
- Жоден клієнт не залишиться поза увагою менеджера завдяки підключеним каналам комунікації.
- Уся робота структурована та формалізована.
- Система працює саме так, як бачив керівник із самого початку.
Так, шлях був непростим, але з допомогою спеціалістів команди CRM EXPERTS він став набагато легшим. І найголовніше — початкова ціль впровадження досягнута. Компанія-клієнт отримала можливість рухатися далі та вдосконалюватися.
Хочете налаштувати CRM-систему, щоб покращити роботу компанії?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам вирішити всі питання 😎
