До компанії CRM EXPERTS звернувся власник компанії, яка займається виробництвом та встановленням вікон.
Проблема старої системи полягала у складності ведення угод. Менеджери плуталися у контактах, у системі було безліч дублів, поля картки угоди та контакту були переплутані. Таку систему було просто незручно вести. Менеджеру доводилося витрачати багато зусиль, щоб знайти потрібну інформацію в картках.
З часом менеджери клієнта відмовлялися вести інформацію у системі та переходили на блокноти. Аналітика, зрозуміло, була недоступна. Керівник просто не знав, що роблять його підлеглі.
Після аналізу бізнес-процесів клієнта були визначені наступні вимоги:
- Система має бути максимально простою у використанні;
- Вся інформація та комунікація з клієнтом мають знаходитися в одній картці;
- Обов’язкова аналітика по всіх діях менеджера у системі;
- Відстеження телефонних дзвінків у системі;
- Зручне ведення бази товарів.
Проаналізувавши вимоги, команда CRM EXPERTS запропонувала оптимальне рішення – перехід на KeepinCRM.
Основна мета
Мета переходу – створити зручну для використання систему, де менеджер витрачає мінімум часу на ведення та отримання інформації. Це дозволяє зосередити зусилля менеджерів на підвищенні якості обслуговування клієнтів. Також важливо було створити просту та зрозумілу аналітику для керівника компанії.
Задачі
- Створити воронки продажів, налаштувати поля карток угод та контактів;
- Перенести базу контактів із попередньої системи;
- Підключити телефонію;
- Налаштувати аналітику;
- Завантажити базу товарів.
Проведені налаштування
- Налаштували воронки продажів:
- Налаштували поля угод та контактів:
- Підключили телефонію, тепер усі дзвінки відображаються у системі:
- Завантажили базу товарів, тепер всі покупки клієнта легко відмічати в угоді:
- Налаштували аналітику, тепер усі дії менеджерів відображаються у вигляді зрозумілої інформації:
- Налаштували права користувачів.
Результати
- Тепер у клієнта є проста система, де зручно вести та отримувати всю необхідну інформацію.
- Завдяки схожості інтерфейсу amoCRM з KeepinCRM менеджери швидко адаптувалися до нових умов роботи та змогли ефективно працювати з перших днів впровадження системи.
- Завдяки налаштованій аналітиці керівник може бачити всі KPI менеджера та контролювати будь-які зміни у роботі.
Хочете збільшити продажі своєї компанії?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
