У кожній компанії настає момент, коли облік продажів більше не можна вести в Excel або на папері. Проблеми на цьому етапі виникають від найменших (забули підтвердити замовлення або відправили не той товар) до найбільших (неможливість порахувати конверсію з реклами або визначити свою цільову аудиторію). У цей момент найкращим рішенням буде звернення до спеціалістів з побудови внутрішньої інфраструктури компанії, зокрема до спеціалістів із налаштування CRM-систем.
Інтеграція KeyCRM для інтернет-магазину вишиванок
Саме таким був наш клієнт, у якого на момент звернення було три сайти на різних платформах та стандартний набір каналів комунікації: Viber, Telegram, Instagram і Facebook. Одним із запитів був також облік виробництва, оскільки частина вишиванок виготовляється вручну на замовлення. Все це та товарну лінійку потрібно було підключити в зручну для використання систему.
Після аналізу роботи клієнта були виявлені наступні проблеми:
- Малий відсоток конверсії ~ 10–12%, що свідчить про те, що частина заявок не була цільовою.
- Низька швидкість обробки заявки ~ 20–30 хвилин на обробку одного замовлення.
- Малий середній дохід ~ 2–5% угод включають додатковий продаж.
- Низька швидкість відповіді ~ клієнт може чекати на відповідь до 2 годин.
- Високі витрати на продаж ~ 35–40% видатків.
Завдання:
- Підключити всі джерела замовлень
- Завести в систему товарну лінійку
- Підключити всі канали комунікації
- Налаштувати модуль виробництва
- Провести навчання роботі в системі для менеджерів і керівників
Проведені налаштування:
Підключили всі джерела замовлень
Тепер усі замовлення з різних сайтів автоматично потрапляють у систему та розподіляються між менеджерами. Завдяки такій інтеграції менеджерам не потрібно шукати нове замовлення в пошті чи адмінпанелі сайту, а пропустити замовлення стає просто неможливо.
Завели в систему товарну лінійку
Ця настройка економить багато часу менеджера, адже йому більше не потрібно «ходити» на склад та уточнювати залишки товару. Також економиться час адміністратора сайтів, оскільки всі товари пов’язані з публікаціями. Достатньо оновити залишок у системі, і він автоматично оновиться на всіх сайтах.
Підключили всі канали комунікації
Тепер усі чати відображаються в системі, будь-яке повідомлення клієнта буде зафіксоване та передане менеджеру миттєво.
Підключили та налаштували модуль виробництва
Тепер у компанії чітко простежується, скільки виробників працюють над замовленнями, що значно спрощує облік.
Провели навчання роботі в системі
Було проведено дві сесії «Питання — Відповідь» та видано текстовий регламент роботи в системі. Усі менеджери та керівники пройшли атестацію та з повним розумінням своїх функцій почали роботу. На період навчання після здачі налаштувань витрачено один тиждень.
Результати:
- Інтеграція сайтів дозволила миттєво отримувати замовлення в систему та чітко відслідковувати їхні джерела. На основі цього керівник зміг запустити нову рекламну кампанію та отримати на 30% більше цільових лідів. Вартість лідів при цьому зменшилася, витрати склали 5–7%.
- Завдяки налаштованому функціоналу замовлень та підключеній товарній лінійці менеджер може обробляти замовлення за 15 хвилин, що в 2 рази швидше, ніж без використання системи. Також збільшилася частка угод із додатковим продажем ~ 15%, що є хорошим результатом для першого місяця роботи.
- Підключені канали комунікації розв’язувати основну проблему менеджерів — пошук потрібного чату. Швидкість відповіді становить до 15 хвилин, що в 8 разів швидше, ніж без використання системи.
- Саботаж з боку менеджерів вдалося уникнути завдяки чітким регламентам роботи в системі та атестації співробітників.
Хочете впровадити CRM? Потрібна допомога?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
