Вступление
Наш клиент — международная премия, которая с 2008 года определяет и продвигает лучшие товары и услуги в премиальном сегменте. За более чем 17 лет работы компания стала одной из ведущих мировых организаций в области оценки и награждения премиальных брендов и услуг. Премия является флагманским проектом и, служит мостом между избранными брендами и требовательными клиентами, предоставляя уникальные возможности для демонстрации и продвижения на мировом уровне. Миссия компании — объективно оценивать и выделять лучших представителей индустрии роскоши, обеспечивая клиентов доступом к эксклюзивным товарам и услугам.
Исходные данные
Клиент обратился с запросом на подключение телефонии к системе CRM для оптимизации коммуникаций и автоматизации работы с клиентами. На момент обращения не было точной информации о том, какая CRM используется.
Ключевые задачи:
- Определить совместимость и возможности интеграции выбранных платформ телефонии с обеими версиями CRM.
- Обеспечить полноценную работу с входящими и исходящими звонками через CRM.
- Автоматизировать фиксацию звонков и истории взаимодействий с клиентами.
Также у клиента был свой список телефоний, который ему нужно было проверить с нашей помощью.
Задача
Задача проекта после обсуждения стала следующей:
Найти оптимальное решение по интеграции телефонии, которое обеспечит максимально эффективную коммуникацию с клиентами.
Что делали
Наше решение включало детальный анализ возможностей интеграции:
- Первичная диагностика CRM-системы:
- Проведен комплексный анализ совместимости KommoCRM и amoCRM
- Исследованы возможности интеграции с провайдерами телефонии
- Детальное изучение провайдеров, которых попросил проверить сам клиент.
*Проверка провайдеров
- Тестирование интеграционных возможностей:
- Проверка официальной поддержки интеграций
- Анализ функциональности each решения
- Консультации с технической поддержкой провайдеров
Сложности проекта
Клиент не мог дать информацию о том какая у него CRM/ После уточнения информации выяснилось, что Клиент использует CRM, которая не поддерживает эту синхронизацию.
- Был проведён анализ интеграции с KommoCRM и amoCRM для трёх провайдеров телефонии.
- Определено, что в CRM клиента официальной поддержки для не существует.
- Получено подтверждение от технической поддержки amoCRM об отсутствии интеграций.
В связи с отсутствием готовых решений для amoCRM были предложены следующие варианты:
- Переход на другую CRM — этот вариант позволяет использовать официальную интеграцию с провайдерами и обеспечивая полный цикл работы с телефонными звонками и автоматизацией коммуникаций.
- Поиск альтернативного провайдера телефонии — подбор решения, совместимого с amoCRM, с учётом страны, региона и специфики работы компании.
*Один из провайдеров
Результаты
Компания приняла решение перейти на другую CRM с подключением одной из телефоний и получила ключевые преимущества:
- Автоматизация коммуникаций: Система позволила автоматически фиксировать все звонки, создавать карточки клиентов и мгновенно заполнять контактную информацию. Время обработки входящих звонков сократилось на 60%, что существенно повысило скорость реакции на обращения.
- Аналитика и контроль: Появилась возможность полного учета истории коммуникаций, записи и прослушивания звонков, а также детального трекинга конверсии от первого контакта до закрытия сделки. Это позволило менеджерам получить прозрачную картину эффективности работы.
- Оптимизация бизнес-процессов: Автоматическое распределение входящих звонков между менеджерами и создание единой базы клиентов сократило операционные задержки на 40% и повысило конверсию входящих обращений на 35%.
- Персонализация сервиса: Система обеспечила глубокий анализ истории взаимодействий с каждым клиентом, что позволило значительно улучшить качество обслуживания в премиальном сегменте.
- Масштабируемость: Внедренное решение создало гибкую инфраструктуру для формирования отчетности в режиме реального времени и дальнейшего развития коммуникационных процессов.
Переход на другую систему оптимизировал внутренние процессы и позволил качественно обслуживать клиентов.
Хотите подключить телефонию? Мы к вашим услугам!
Компания CRM EXPERTS — ваш надежный партнер в мире CRM-систем. Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам решить все вопросы 😎
