Внедрение CRM системы для курортного отеля в Затоке и Грибовке [сентябрь’21]

Внедрение CRM

В компанию CRM EXPERTS обратились хозяйка двух небольших отелей находящихся в Затоке и Грибовке, курортной зоне под Одессой.

Основная проблема была в том, что у них не было централизованной клиентской базы, переписка с клиента была не организована, из-за чего уходило много времени на коммуникацию с клиентами, отправку информации об условиях проживания, подтверждения бронирования, напоминании о предстоящем поселении и прочее.

Учет и планирование брони номеров работники вели на ватмане вручную. Бизнес у клиентки сезонный с Апреля по Сентябрь, поэтому осенью и зимой отели пустовали.

Был функционирующий сайт, через который клиенты могли оставлять заявки на проживание.

Мы всегда выбираем индивидуальный подход настройки системы amoCRM, основываясь на Ваших бизнес процессах и логики продаж!

Основные проблемы:

  • не было централизованной клиентской базы;
  • коммуникация с клиента велась не организованно из разных источников, ввиду чего менеджеры тратили много времени на переписку, отправку информации, подтверждении бронирования и прочее;
  • учет и планирование брони велись вручную;

Цель внедрения amoCRM:

  • выстроить налаженную систему автоматизированной обработки заявок клиентов поступающих с сайта, телефонных обращений, переписки по эл. почте и рекламных компаний;
  • увеличить конверсию на каждом этапе работы с клиентами;
  • повысить рентабельность бизнеса.

Задачи:

  • автоматизировать процесс обработки заявок, обеспечить контроль за работой менеджеров;
  • настроить воронки продаж, актуализировать работу со сделками ( выстроить отдельное направление для получения обратной связи от клиентов и работы с базой отказа);
  • настроить поля в карточке сделки для сбора и сохранения необходимой информации о клиенте;
  • объединить все обращения с помощью интеграции сайта и мессенджеров с amoCRM;
  • подключить IP телефонию;
  • установить кнопку свяжи за сайте для быстрой коммуникации с клиентами;
  • подключение электронной почты к amoCRM для приема писем и дополнительных заявок.

Мы справляемся с любыми сложностями и задачами для достижения результата!

Настройка системы:

Предварительно был проведен анализ бизнес процессов компании и создана карта БП, на основе которой были выполнены следующие настройки:

  • настроены поля карточек сделок и контактов/компаний;
  • настроены три воронки: для продажи и по двум отелям. В воронку «Продажи» были подключены источники — сайт, телефония, мессенджеры, смс сервис электронная почта
Внедрение CRM системы для курортного отеля в Затоке и Грибовке [сентябрь'21]
  • воронки для отелей были настроены по этапам ведения отельного бизнеса для визуализации состояния всех номеров по каждому из филиалов:
Внедрение CRM системы для курортного отеля в Затоке и Грибовке [сентябрь'21]
  • Интегрированы популярные мессенджеры, с помощью которых появилась возможность переписываться с клиентами прямо из карточки сделки:
Внедрение CRM системы для курортного отеля в Затоке и Грибовке [сентябрь'21]
  • при перемещении сделки на соответствующий этап настроена автоматическая отправка системных сообщений (подтверждение заявки, подтверждение оплаты, напоминание о предстоящем заселении и т.д.);
  • подключение сервиса Мои звонки ( по желанию клиента IP телефонию не подключали т.к. клиент не хотел менять существующие номера телефонов, к которым уже привыкли клиенты. Мы решили воспользоваться сервисом “Мои звонки», с помощью которого все входящие и исходящие звонки записывались и прикреплялись к соответствующим карточкам сделок/контактов. При необходимости все звонки можно прослушать и скачать):
Внедрение CRM системы для курортного отеля в Затоке и Грибовке [сентябрь'21]
  • интеграция сайта с amoCRM ( при поступлении новой заявки с сайта в системе создается сделка и контакт. В сделку переносятся данные по планируемой дате заезда и выезда, кол-во проживающих, тип номера, стоимости проживание в номере за 1 сутки и т.п.)
  • Были настроены шаблоны сообщений для отправки через мессенджеры и СМС-сервис;
  • настроены авто-постановка задач на новые заявки для менеджеров и контроль выполнения задач на владелицу отелей;
  • после выселение гостей из отеля автоматически предлагается оставить отзыв об условиях проживании и качестве услуг;
  • После выполнения всех настроек, было проведено обучение менеджеров, клиенту предоставлено видео обучение и регламент по использованию системы на случай замены менеджеров или найму новых сотрудников.

Выполняем качественную настройку и оказываем техническую поддержку на протяжении всего сотрудничества!

Использованные виджеты и интеграции:

  • Виджет для рассылки СМС-сообщений;
  • Подключение базового Instagram;
  • Подключение личного номера Viber через сторонний сервис;
  • Подключение сервиса «Мои звонки».

Результаты:

  • Клиент получил готовую систему, где все менеджеры работали через одно окно amoCRM без необходимости переходить в другие мессенджеры;
  • Все телефонные звонки сохраняются в системе, их всегда можно прослушать и возобновить историю коммуникации;
  • Система автоматически оповещает менеджеров о новой заявке, ставит системные задачи, отправляет сообщения и сохраняет всю истории коммуникации с клиентами;
  • У работников есть вся актуальная информация о брони номеров, порядке заезда и выезда клиентов;
  • Для руководства настроена аналитика по работе каждого из менеджеров и отчет о конверсии на каждом этапе бизнес процессов.

Кому будет актуально:

  • Для курортных отелей и гостиниц;
  • Отельно-ресторанного бизнеса;
  • Сферы предоставления услуг.

Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂

Внедрение CRM системы для курортного отеля в Затоке и Грибовке [сентябрь'21]
Оцените статью
( 6 оценок, среднее 5 из 5 )