Внедрение CRM системы для компании цифрового маркетинга HWС [август’21]

К нам обратились наши партнеры из Грузии, компания HWС [ www.hwc.ge ]. Компания занимается цифровым маркетингом, основная цель — найти новых клиентов, которые ведут продажи онлайн и уменьшить их себестоимость, чтобы она соответствовала целям рентабельности инвестиций в рекламу.

Они начинали новый проект по одному из самых больших застройщиков на территории Грузии компании LISI Holding [ www.lisi.ge ]. Компания занимаемся строительством и продажей недвижимости в курортных районах Грузии и элитных районах больших городов (Тбилиси, Кокхта-Митаби, курорт Букнари).

Основная цель:

Выстроить налаженную систему  автоматизированной обработки заявок клиентов, поступающих с ФБ, сайтов, телефонных обращений, переписки по эл. почте и различных рекламных компаний, а также увеличить конверсию на каждом этапе работы с клиентами.

Задачи:

• автоматизировать процесс обработки заявок, обеспечить контроль за работой менеджеров;
• настроить дополнительные поля в карточке сделки чтобы сразу видеть важную информацию о клиенте и взаимодействовать с ним;
• объединить все обращения с помощью интеграции сайтов компании, социальных сетей и мессенджеров с amoCRM;
• подключить IP телефонию;
• облегчить клиенту связь с менеджерами через кнопки связи на сайтах компании.

CRM система — это тот инструмент, который при качественной настройке и правильном использовании может существенно улучшить роботу сотрудников и, тем самым, повысить доход компании!

Выполненные настройки:

• настроены две воронки: для продаж и для контроля оплаты;

• С amoCRM были интегрированы сайты компании, мессенджеры и Facebook. Появилась возможность переписываться с клиентами прямо из карточки сделки

• Была подключена IP телефония Ringostat. Появилась возможность набирать номер прямо из карточки сделки/контакты кликом, все входящие и исходящие звонки записывались и прикреплялись к соответствующим карточкам. При необходимости все звонки можно прослушать и скачать.

• Были подключены корпоративная и персональные эл. почты. Появилась возможность отправлять сообщения прямо из карточки сделки amoCRM;
• Настроены авто постановка задач на новые заявки для менеджеров и контроль выполнения этих задач на руководителя отдела;
• Настроена автоматическая отправка системных сообщений для клиентов (подтверждения получения заявки, подтверждение получения оплаты, напоминание о предстоящих событиях);
• Настроены поля сделок, контактов и компаний;
• Было проведено обучение менеджеров и предоставлено клиенту видео обучение на случай замены менеджеров или найма новых сотрудников.

Результаты:

• Клиент получил готовую систему, где все менеджеры работали через одно окно amoCRM. Им не надо переходить из мессенджера в мессенджер или электронную почту для общения с клиентом;
• Все телефонные звонки сохраняются в системе, их всегда можно прослушать или скачать;
• Компания видит статистику по всем рекламным компаниям и конверсию в продажи по каждой из них;
• У менеджеров всегда есть доступ к системе через мобильное приложение, поэтому они всегда на связи и оперативно могут реагировать на новые заявки;
• У руководства есть возможность оценить работу сотрудников, их уровень загруженности и эффективность.

Каким сферам бизнеса актуально:

• Реклама;
• Маркетинг;
• Цифровой маркетинг.

Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂