Процесс внедрения системы может быть длинным и тернистым путем. Особенно когда руководитель не до конца понимает суть системы. Наш следующий клиент имел только общую идею готового продукта и хотел воплотить её в жизнь.
Первоначально директор компании, которая занимается производством и оптовой продажей ассортимента товаров для кофеен, обратился в другую компанию-интеграторов, с запросом о систематизации своего отдела продаж и оцифровке всех его действий. На что было предложено масса вариантов, даже без снятия требований.
О чем говорит такая работа? Компания-интегратор может досконально знать систему с которой они работают. Но какую ценность несет система для клиента? Да, она умеет структурированно хранить в себе информацию, да у неё есть функционал по типу задач или базы данных по товарам. Но для клиента, который не умеет этим пользоваться и не видит общую картину будущей системы все эти фичи, плюшки, бонусы и многие дополнения, за счет которых система может быть лучше остальных не имеют никакого смысла. Так наш клиент в прошлом попал на компанию, которой было интересно настроить систему а не помочь заказчику.
Снятие требований заказчика и бизнес-процесса компании это ключевые действия, которые проводит команда CRM EXPERTS для выведения лучших рекомендаций как по плану внедрения так и по самой настройке системы. На основе полученной информации аналитик и технический специалист выводят план внедрения – первый готовый продукт, которым может пользоваться клиент и сами рекомендации к настройкам, которые зачастую выполняет команда CRM EXPERTS. План и рекомендации становятся фундаментом настройки будущей CRM-системы и формируют следующие задачи:
Задачи:
- Полноценная интеграция источников заказов
- Настройка складского учета в системе
- Автоматизация документооборота
Проведенные работы:
- Интегрировали все нужные источники в систему
Теперь все заказы будут попадать в систему с товарами и информацией от клиента.
- Настроили складской учет в системе
Импортировали товарную линейку и оформили категории товаров, связали позиции с номенклатурой на маркетплейсах.
- Добавили шаблоны для генерации документов
Благодаря такой генерации менеджеру или бухгалтеру не нужно тратить свое время на составление документов, они сами формируются к каждому заказу индивидуально.
Результаты:
- Теперь у клиента есть система, в которой можно удобно обрабатывать заказы, отслеживать активность клиентов и подсчитывать затраты на выполнение заказа.
- Система упростила принятие заказов из основного источника – Prom. Так как клиент только развивает свой бизнес другие источники, такие как собственный сайт и социальные сети пока находятся в разработке, но как только они будут готовы к потоку клиентов – наш клиент сможет интегрировать их в систему так как имеет полностью описанный план развития отдела продаж.
- Также в будущем клиент сможет интегрировать свою 1С к KeyCRM что бы автоматизировать синхронизацию остатков и отслеживать статус производства и собственной доставки более четче.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
