В компанию CRM EXPERTS обратился собственник компании, которая занимается изготовлением и продажей домашней мебели. От столов и стульев до кроватей и диванов – линейка производимых товаров очень широкая. Также компания имеет точки продажи в восьми крупных городах Украины. Несложно догадаться что основной запрос нашего клиента состоял не только в создании системы, в которой будет удобно вести продажи, а и вести учет каждого товара, получать аналитику о каждом филиале где ведутся продажи. Проанализировав бизнес-процессы клиента команда CRM EXPERTS выявила основные запросы, которая должна покрывать будущая CRM-система:
- Ведение продаж на точках торговли и сбор заказов;
- Ведение учета всего продаваемого товара;
- Получение аналитики о работе каждого торгового филиала компании;
- Введение улучшенных функций контроля за действиями менеджеров в системе;
После выявления таких запросов команда CRM EXPERTS вывела простое решение для нашего клиента – внедрение KeyCRM.
Основная цель:
Создать простую и удобную в использовании систему, в которой будет удобно вести учет каждого магазина и контролировать интернет-продажи. Внести объемную базу товаров и шаблоны для печатных чеков.
Задачи:
- Подключить Вайбер публичный аккаунт и Телеграм бот для общения с клиентами;
- Подключить FB и Инстаграм как канал связи с клиентами и источник лидов;
- Внести базу товаров и распределить их по категориям;
- Подключить интеграцию с Пром и KeyCRM;
- Внести склады и остатки в систему;
- Настроить шаблон для генерации чека по заказу;
Выполненные настройки:
- Подключили все каналы коммуникации, теперь менеджер может общаться с клиентом и делать рассылку прямо из KeyCRM:
- Внесли базу товаров, предварительно распределив категории:
- Подключили интеграцию с Пром, теперь все заказы можно увидеть в KeyCRM, также настроили условия списания товара в зависимости от статуса заказа:
- Внесли склады для отправки в систему:
- Также настроили типы источников заказов:
- Создали шаблон чека для печати:
Результаты:
- У нашего клиента теперь есть простая в обращении система, где он может вести все заказы и держать всю информацию о клиенте и предлагаемом товаре.
- Благодаря подключению всех источников коммуникации менеджеры могут не выходя из системы вести всю работу. В планах у нашего клиента были подключения SMS сервиса для рассылок сообщений клиентам о статусе заказа.
- Пока клиент осваивается в новой системе – команда CRM EXPERTS редактирует все нужные нюансы для максимально комфортной работы. Как только наш клиент уверенно начнёт пользоваться системой мы предложим все остальные возможности – автоматическая генерация накладных, подстановка оплаты к заказу, автоматизация рассылок и многое другое. Мы рады видеть как системно ведёт свою работу бизнес, который к нам обратился и делаем всё нужное для его развития.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
