В компанию CRM EXPERTS обратился представитель онлайн магазина по продаже товаров для фитнеса. В частности магазин продаёт массажные ролики и массажеры от немецкого производителя. В ходе анализа бизнес процессов клиента, был выявлен ряд болей, состоящий из:
- Менеджеры клиента испытывали сложности в коммуникации с клиентами. Приходилось «ходить» из мессенджера в мессенджер что бы связаться со своим клиентом.
- Руководитель отдела продаж не мог отследить действия своих менеджеров. Полное отсутствие инструментов контроля менеджеров так же не давало возможность провести аналитику.
- Отсутствовал чёткий формат ведения всех товаров, присутствовали сложности введении учета товаров.
Проанализировав процесс продажи товаров компании мы выявили что менеджеры нашего клиента используют телефоны для подтверждения заказов, что вообще никак не фиксировалось было принято решение внедрить KeyCRM. Кандидатура выбиралась по ряду причин:
- Возможность ведения всех коммуникаций с клиентами из одного окна;
- Возможность простого ведения учёта товаров;
- Сбор всех источников заказов в одном месте;
- Получение базовой аналитики по продажам;
Основная цель:
Воссоздать процесс продажи в одном окне с полным учетом всех данных. Основная задача внедрения системы – отслеживать и многократно увеличивать эффективность работы отдела продаж.
Задачи:
- Подключить Вайбер публичный аккаунт и телеграмм бота для коммуникации с клиентами;
- Также подключить Инстаграм и Фейсбук директ, также для коммуникации с клиентами;
- Структурировать базу товаров, настроить этапы списания товара;
- Настройка шаблона накладной и чека;
- Подключение источников заказов: пром, розетка, сайт;
- Настройка работы с почтовым сервисом;
Выполненные настройки:
- Подключены все каналы коммуникаций с клиентами:
- Залили базу товаров, настроили все параметры, которые со временем будут подтягиваться для создания ТТН в Новой Почте. Также настроили типы товаров:
- Настроили условия списания товара, указали остатки на каждом отдельном складе:
- Настроили шаблоны чеков и накладных, которые печатаются для отправки товара:
- Подключили все источники заказов к системе;
- Настроили интеграцию с Новой Почтой;
Результаты:
- Теперь весь процесс продажи систематизирован. Возможности отклонения от работы у менеджеров просто нет.
- Все источники и способы коммуникации с клиентами доступны в одном окне, что очень удобно. Само по себе ведение работы в такой системе эффективнее чем в двух мессенджерах, Новой Почте, ексель таблице и заметках.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
