Клиент к нам обратился по рекомендации компании KeyCRM, его компания занимается продажей и производством бесконтактных и контактных ID-карт, а также аксессуаров к ним.
Ранее клиент работал на amoCRM, но решил перейти на украинскую систему. Основная задача состояла в перенесении основных настроек и подключении всех источников заявок клиента, для того чтобы менеджеры могли начать работать в системе.
Содержание
Основные цели:
- Перенесение основных настроек из amoCRM в Key CRM;
- Подключение всех источников заявок и необходимых интеграций, в том сервиса доставки;
- Перенесение базы товаров;
Наши работы:
- Подключили телефонию Binotel и настроили сопоставление внутренних линий телефонии для того, чтобы менеджеры могли принимать звонки в систему. Из звонка автоматически создается сделка, по которой менеджер может внести информацию по клиенту, сформировать заказ или поставить задачу на следующее действие:
- Настроили статусы заявок согласно бизнес-процессам клиента:
- Настроили статусы заказов согласно бизнес-процессам клиента:
- Подключили Facebook Messenger, с помощью которого можно вести коммуникацию с клиентами прямо из CRM.
- Подключили Telegram Bot, как источник заявок. С помощью такого бота можно вести коммуникацию с клиентом прямо из CRM.
- Подключили Instagram для удобного общения с клиентами и создания заказов.
- Подключили Viber Bot для автоматического создания заказов и удобного общения с клиентами.
- Подключили почту для удобной коммуникации с клиентом. С помощью почты работники могут отсылать документы в официальном формате.
- Настроили работу сервиса Новой Почты для автоматической генерации ТТН и отслеживания статуса посылки. Теперь менеджеру в один клик доступна печать накладной либо этикетка.
- Импортировали базу клиентов заказчика.
- Подключили SMS сервис для рассылок – чтобы клиент всегда знал на каком этапе находится его заказ.
- Создали шаблоны SMS и настроили их автоматическую отправку:
- Добавили типы оплат, типы затрат и подключили платёжные сервисы:
Результаты:
- Благодаря подключенным источникам лидогенерации заявки и заказы начали падать прямо в CRM с первых минут подключения системы.
- Благодаря подключенной телефонии и другим каналам связи менеджеру больше не требуется «ходить» от приложения к приложению что бы вести общение с клиентами. Теперь всё находиться в одной централизованной системе.
- Благодаря подключению SMS сервиса и шаблонов рассылок клиент прогревается автоматически и остаётся в курсе всех событий по его заказу.
- Благодаря подключению типов оплат клиентам стало удобнее расплачиваться за товары, а благодаря настройке типов затрат менеджер всегда в курсе всех событий связанных с финансами по каждому заказу.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
