CRM-системы уже давно вышли за рамки первоначальной задумки. Современные системы настолько ушли в своем развитии друг от друга, что некоторые стали больше похожи на ERP-системы. Например, если Вашей компании требуется четкая систематизация клиентской базы и общение с клиентами – вам будет предложена одна система, если Ваша компания нуждается в четкой аналитике и глубокими интеграциями с рекламными компаниями – то лучше выбрать вторую систему, ну а если же Вы не хотите видеть ничего лишнего кроме заказов из маркетплейсов, своей линейки товаров и оплаты от клиентов – Вам нужна третья система.
В этом кейсе мы рассмотрим компанию, которая занимается продажей, установкой и сервисом GPS-трэкеров. Компания помогает контролировать автопарк более пятисот своих клиентов и берется за установку трэкеров на самые разные машины, от легковых автомобилей и пассажирских автобусов до сельско-хозяйственной техники и другой спец.техники.
После анализа работы в предыдущей системе и двух сессий cнятия требований к будущей CRM выяснилось, что в среднем на передачу в сервис заявки от клиента менеджер тратит до двух рабочих дней, а на обработку нового обращения – до 5 часов. Связь с подрядчиками и закупка трэкеров усложняет процесс просчета конечной стоимости для клиента, этот процесс может идти до одной недели. Собрав все данные команда CRM EXPERTS вывела несколько планов решений для компании, был выбран лишь один из них.
Задачи:
- Настроить карточки сделок, контактов, компаний и подрядчиков;
- Подключить все нужные каналы коммуникации;
- Занести товарную линейку и линейку услуг в систему;
- Подключить почтовые сервисы;
- Настроить автоматическую генерацию документов;
- Настроить аналитику в системе.
Проведенные работы:
- Настроили все карточки в системе и связь между ними
Теперь вся информация храниться структурировано и доступна в пару кликов. Главные преимущества таких настроек – за клиентом закрепляется GPS-трэкер, подрядчик, который его установит, и запись на конкретную дату об установке. После всех консультаций менеджер больше не тратит время на контроль всех действий, что значительно экономит время.
- Подключили каналы коммуникации
Были подключены e-mail и телефония. Теперь все обращения автоматически попадают в систему и ни одно из них не будет упущено. Также все звонки сохраняются в карточке клиента и менеджер может переслушать их повторно по необходимости.
- Занесли товарную линейку в систему
Теперь все товары, которые могут понадобиться клиенту при подключении GPS-систем могут быть закреплены за этим клиентом, как и услуги которые он выбрал. Таким образом после всех согласований в системе сохраниться номенклатура, за которую заплатил клиент.
- Подключили почтовый сервис
Теперь все отправки созданные менеджером можно отследить в карточке клиента, система сама поставит напоминание на менеджера, когда посылку заберет получатель.
- Настроить автоматическую генерацию документов
Теперь все нужные документы можно создать в один клик. Система сама создаст документ исходя из заполненной информации о клиенте, подрядчике, которого выбрал клиент и номенклатуры в заказе. Таким образом система сняла рутинную роботу менеджера, которая могла длиться неделями.
- Настроили выведение аналитики в системе
Теперь все ключевые метрики доступны менеджеру и руководителю. Все показатели считаются моментально, после любых изменений в системе.
Результат:
- Настроенные карточки сделок, контактов, товаров, услуг и подрядчиков позволили системно хранить информацию. Ранее менеджера не могли сопоставить услугу и подрядчика, теперь же система не может дать менеджеру совершить ошибку и фиксирует всю информацию о клиенте.
- Подключенные каналы коммуникации и почтовые сервисы дали возможность менеджеру работать из одного окна. Ранее было сложно уследить за всеми отправками и контролировать все переписки, с новой системой все уведомления структурировано сохраняются и не дают возможности упустить важную информацию.
- Автоматическая генерация документов дала возможность менеджерам формировать документы в два клика. Ранее у клиентов возникали трудности с ожиданием, так как документы по заказу могли формироваться до недели времени. Благодаря быстрой генерации конверсия в продажу за первый месяц увеличилась на 15%
- Ну и на конец настроенная аналитика вывела ключевые показатели для менеджеров и руководителей, что сократило время на написание отчетов менеджерами.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
