CRM-система улучшает жизнь компании во многих аспектах. Среди основных аргументов по поводу её внедрения приводятся такие как: автоматизация рутинных задач, централизация всех коммуникаций, контроль за выполнением задач, выведение аналитики и многое другое. Но что делать если в Вашей компании нет столько задач, сколько может выполнить среднестатистическая система?
Наш клиент подумал, что если он и его менеджера заключают договора с клиентами «старым способом», придя на встречу, то для него не нужна CRM-система в принципе. Ведь каждый менеджер знает своих клиентов. Из этой мысли в компании начался полный хаос. Доходило до расторжений долгосрочных контактов, потому что новый менеджер не понимал с каким именно клиентом он общается. Что бы перестраховаться от таких случаев директор компании по изготовлению и дистрибуции подарочных коробок принял решение перейти на самую лучшую (по его мнению) систему на рынке.
Через время руководитель обратился в команду CRM EXPERTS. После анализа работы менеджеров и соответствия системы потребностям компании – наши специалисты вывели подробный отчет директору. Директора и собственника повергло в шок, что менеджера в системе не работают. Причиной тому послужили сложные базовые надстройки системы, которыми менеджера не могли пользоваться. Командой CRM EXPERTS был выведен план перехода на систему KeepinCRM. Её преимущество заключалось в простоте использования. Тут – вся информация о клиенте находиться в одной карточке, а любые изменения делаются в два клика.
План перехода был одобрен руководителем. Команда CRM EXPERTS вывела следующие задачи к выполнению:
- Настройка воронок продаж, карточек сделок, компаний и контактов;
- Перенос всей информации из старой CRM – в новую;
- Подключение всех источников и каналов коммуникации.
Проведенные работы:
- Настроили воронки продаж
В отличии от предыдущей системы, в KeepinCRM существует удобное деление на Лиды и Сделки. Лиды это все поступающие обращения, а Сделки это обработанные менеджером клиенты, в которых уже есть информация о пожеланиях клиента и последующих задачах. Также выведение информации в формате kanban значительно облегчило менеджерам работу.
- Импортировали всю информацию в новую систему
Теперь вся информация находиться в новой системе. Менеджера могут приступать к работе не теряя связь с клиентами.
- Подключили все каналы коммуникаций и источники
Теперь все чаты + телефония подключены к системе. Ни одно обращение клиента не пройдет мимо системы. Также были подключены все формы с сайта, вся информация заходит в систему в считанные секунды и менеджеру не нужно постоянно мониторить заявки на почте.
Результаты:
- Благодаря настроенным воронкам продаж и карточкам сделки/контакта/компании – вся информация в системе будет храниться структурировано. Менеджерам больше не нужно тратить свое время на перелистывание карточек или блокнотов. Всё что есть у компании на этого клиента – находиться в одной карточке.
- Благодаря импорту всей информации из старой системе менеджерам не нужно искать своих клиентов и переносить их вручную, а информация не потеряла свою актуальность так как переносилась внерабочее время. Вчера менеджера работали в одной системе, сегодня – в другой.
- Благодаря подключенным источникам менеджерам больше не нужно искать заявку клиента. Всё генерируется в первом столбце воронки. Благодаря подключенным каналам коммуникации вся переписка происходит из карточки и полностью фиксируется, скорость обработки заявок значительно сократилась, теперь заявки обрабатываются на 35% быстрее.
Необходимо настроить CRM? Команда CRM EXPERTS поможет вам, для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с данным вопросом 🙂
