Вступление
На рынке недвижимости Казахстана очень большая конкуренция. И качество сервиса влияет на итоговый результат. Агентство недвижимости обратилось к нам с запросом на разработку комплексного решения, которое позволит не только упорядочить внутренние процессы, но и построить эффективную систему коммуникации с клиентами на всех этапах взаимодействия.
Исходные данные
До обращения к нам компания столкнулась с серьезными проблемами в организации рабочих процессов:
- Полное отсутствие автоматизации — все записи велись в бумажных блокнотах
- Потери на каждом клиенте из-за неэффективного управления лидами
- Обработка одной заявки занимала до 2 часов рабочего времени менеджера
- Критически низкая конверсия — всего 30% из первичной заявки в сделку
- Отсутствие единой базы клиентов — информация хранилась в разрозненных источниках
- Невозможность отследить эффективность работы менеджеров
- Потеря важных контактов при отсутствии менеджера на рабочем месте
Как вспоминает директор агентства: «Однажды мы потеряли крупного клиента просто потому, что блокнот с его контактами остался у заболевшего менеджера. Это стало последней каплей».
Такая ситуация привела к серьезному кризису в компании. По нашим подсчетам, агентство теряло до 40% потенциальной прибыли из-за неэффективной работы с клиентами. Отсутствие системы контроля не позволяло руководству принимать стратегические решения на основе реальных данных. Без внедрения современных инструментов управления Home Light рисковало постепенно утратить конкурентоспособность на рынке недвижимости Казахстана и продолжать терять прибыль.
Задача
После проведения детального аудита существующих бизнес-процессов, исследования рынка недвижимости Казахстана и серии консультаций с нашими специалистами, определили следующий план работ:
- Централизовать управление продажами
- Создать прозрачную систему контроля сделок
- Организовать единую клиентскую базу
- Повысить эффективность отдела продаж
- Внедрить систему аналитики и отчетности
Главной задачей проекта стало создание комплексной цифровой экосистемы для управления всеми аспектами работы агентства недвижимости, которая позволит сократить время обработки заявок, повысить конверсию и обеспечить прозрачность бизнес-процессов.
Что делали
Работа над проектом проходила в несколько последовательных этапов:
1. Анализ и планирование
- Провели глубокий аудит текущих бизнес-процессов компании
- Изучили особенности работы агентства недвижимости в Казахстане
- Разработали оптимальную воронку продаж с учетом специфики рынка
- Создали детальную структуру базы данных для хранения информации о клиентах и объектах недвижимости
*Вид воронки продаж в системе
2. Настройка CRM
- Создали и настроили карточки контактов и сделок с необходимыми полями для агентства недвижимости
- Внедрили разработанную воронку продаж с четкими этапами и критериями перехода
- Импортировали существующую базу клиентов из разрозненных источников
- Зарегистрировали менеджеров в системе и настроили уровни доступа
*Пример сделки
*Перенос контактов компании
*Вид отдела продаж в базе.
3. Автоматизация процессов
- Настроили систему автоматических уведомлений о важных событиях
- Создали шаблоны типовых документов для ускорения работы менеджеров
- Внедрили комплексную систему отчетности для руководства
- Настроили дашборды для мониторинга ключевых показателей в реальном времени
Сложности
В процессе внедрения CRM-системы мы столкнулись с рядом сложностей:
- Сопротивление некоторых сотрудников переходу от привычных блокнотов к цифровым инструментам
- Необходимость импорта и структурирования большого объема разрозненных данных
- Адаптация стандартных процессов CRM под специфические особенности рынка недвижимости Казахстана
- Необходимость проведения обучения персонала в условиях непрерывной работы агентства
Что получилось
Благодаря комплексному подходу к внедрению CRM-системы мы достигли значительных улучшений в работе агентства:
- Радикальное сокращение времени обработки сделок — с 2 часов до всего 15 минут, что позволило менеджерам обрабатывать в 8 раз больше заявок за то же время
- Существенное повышение конверсии — с 9% до 25%, что привело к значительному росту числа успешно закрытых сделок
- Снижение финансовых потерь — средняя сумма потери на клиента сократилась в 2,5 раза
- Улучшение взаимодействия между сотрудниками — вся информация о клиентах и объектах стала доступна в едином информационном пространстве
- Повышение прозрачности работы менеджеров — руководство получило полную информацию о деятельности компании через систему отчетов и аналитики
- Полная ликвидация проблемы потери клиентов благодаря структурированной воронке продаж и централизованному хранению данных
Выводы и итоги
Внедрение CRM-системы стало поворотным моментом в развитии агентства недвижимости:
- Бизнес-процессы компании были полностью реорганизованы и оптимизированы
- Каждый этап продажи был автоматизирован и поставлен под контроль
- Руководство получило инструменты для стратегического планирования на основе точных данных
- Агентство смогло оптимизировать свои ресурсы, сократить потери и значительно увеличить доходы
Ваше агентство недвижимости также сталкивается с проблемами учета клиентов, потерей важных контактов или низкой конверсией? Компания готова помочь вам автоматизировать процессы, повысить эффективность работы с клиентами и увеличить продажи.
Получите бесплатную консультацию по автоматизации вашего бизнеса уже сегодня!
Хотите повысить эффективность работы вашей компании и достичь аналогичных результатов? Компания CRM EXPERTS — ваш надежный партнер в мире CRM-систем. Для этого оставляйте заявку на сайте crmexperts24.com, либо пишите нам в мессенджеры ➡️crmexperts24.com/help. Запишитесь на бесплатную консультацию и наши специалисты обязательно помогут вам с вашим вопросом🤩
