Процес впровадження системи може бути довгим і тернистим шляхом. Особливо коли керівник не до кінця розуміє сутність системи. Наш наступний клієнт мав лише загальне уявлення про готовий продукт і хотів втілити його в життя.
Спочатку директор компанії, яка займається виробництвом та гуртовими продажами асортименту товарів для кав’ярень, звернувся до іншої компанії-інтегратора із запитом про систематизацію відділу продажів і оцифрування всіх його дій. На що йому було запропоновано безліч варіантів, навіть без зняття вимог.
Що означає така робота? Компанія-інтегратор може досконало знати систему, з якою вони працюють. Але яку цінність несе система для клієнта? Так, вона вміє структуровано зберігати інформацію, має функціонал завдань або базу даних по товарах. Але для клієнта, який не вміє цим користуватися і не бачить загальної картини майбутньої системи, усі ці фічі, плюшки та бонуси не мають жодного сенсу. Саме так наш клієнт у минулому натрапив на компанію, якій було цікаво налаштувати систему, а не допомогти замовнику.
Зняття вимог замовника та бізнес-процесу
Це ключові дії, які проводить команда CRM EXPERTS для формування найкращих рекомендацій як по плану впровадження, так і по налаштуванню системи. На основі зібраної інформації аналітик і технічний спеціаліст формують план впровадження — перший готовий продукт, яким може користуватися клієнт, та рекомендації щодо налаштувань, які зазвичай виконує команда CRM EXPERTS.
План і рекомендації стають фундаментом майбутньої CRM-системи та формують такі задачі:
- Повноцінна інтеграція джерел замовлень
- Налаштування складського обліку в системі
- Автоматизація документообігу
Проведені роботи
- Інтегрували всі потрібні джерела в систему
Тепер усі замовлення потрапляють у систему з товарами та інформацією від клієнта. - Налаштували складський облік у системі
Імпортували товарну лінійку, оформили категорії товарів, зв’язали позиції з номенклатурою на маркетплейсах.
- Додали шаблони для генерації документів
Завдяки цьому менеджеру чи бухгалтеру не потрібно витрачати час на створення документів — вони формуються автоматично для кожного замовлення.
Результати
Тепер у клієнта є система, в якій можна зручно обробляти замовлення, відстежувати активність клієнтів і рахувати витрати на виконання замовлення.
Система спростила прийняття замовлень з основного джерела — Prom. Оскільки клієнт лише розвиває свій бізнес, інші джерела, такі як власний сайт і соціальні мережі, ще перебувають у розробці. Але щойно вони будуть готові до потоку клієнтів — замовник зможе інтегрувати їх у систему, адже має повністю описаний план розвитку відділу продажів.
У майбутньому клієнт зможе інтегрувати свою 1С із KeyCRM, щоб автоматизувати синхронізацію залишків та більш чітко відстежувати статус виробництва і власної доставки.
Хочете оптимізувати роботу компанії завдяки впровадженню CRM-системи?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам вирішити всі питання 😎
