До компанії CRM EXPERTS звернувся власник компанії, яка займається виготовленням та продажем домашніх меблів. Від столів і стільців до ліжок та диванів – асортимент вироблених товарів дуже широкий.
Компанія також має точки продажу в восьми великих містах України. Неважко здогадатися, що основний запит клієнта полягав не лише у створенні системи для зручного ведення продажів, а й для обліку кожного товару та отримання аналітики по кожному філіалу.
Проаналізувавши бізнес-процеси клієнта, команда CRM EXPERTS визначила основні вимоги, які повинна покривати майбутня CRM-система:
- Ведення продажів у торгових точках та збір замовлень;
- Ведення обліку всього продаваемого товару;
- Отримання аналітики по роботі кожного торгового філіалу;
- Впровадження покращених функцій контролю за діями менеджерів у системі.
Після визначення цих запитів команда CRM EXPERTS запропонувала просте рішення – впровадження KeyCRM.
Основна ціль
Створити просту та зручну у використанні систему, у якій можна вести облік кожного магазину та контролювати інтернет-продажі.
Внести об’ємну базу товарів та шаблони для друкованих чеків.
Завдання
- Підключити Viber публічний акаунт та Telegram-бот для спілкування з клієнтами;
- Підключити Facebook та Instagram як канали зв’язку з клієнтами та джерела лідів;
- Внести базу товарів та розподілити їх по категоріях;
- Підключити інтеграцію з Prom та KeyCRM;
- Внести склади та залишки в систему;
- Налаштувати шаблон для генерації чека по замовленню.
Виконані налаштування
- Підключено всі канали комунікації. Тепер менеджер може спілкуватися з клієнтом і робити розсилки прямо з KeyCRM.
- Внесено базу товарів та попередньо розподілено по категоріях.
- Підключено інтеграцію з Prom – тепер усі замовлення видно у KeyCRM, також налаштовано умови списання товару залежно від статусу замовлення.
- Внесено склади для відправки у систему.
- Налаштовано типи джерел замовлень.
- Створено шаблон чека для друку.
Результати
- У клієнта тепер є проста у використанні система, де можна вести всі замовлення та зберігати повну інформацію про клієнта та товари.
- Завдяки підключенню всіх каналів комунікації менеджери можуть вести всю роботу, не виходячи з системи.
- У планах клієнта – підключення SMS-сервісу для розсилки повідомлень клієнтам про статус замовлення.
- Поки клієнт освоюється в новій системі, команда CRM EXPERTS редагує всі необхідні нюанси для максимально комфортної роботи.
- Як тільки клієнт впевнено почне користуватися системою, буде запропоновано всі інші можливості: автоматичне формування накладних, підставлення оплати до замовлення, автоматизація розсилок та багато іншого.
- Команда задоволена бачити, як бізнес системно веде свою роботу та робить усе необхідне для його розвитку.
Втомились від хаосу в бізнес-процесах та втрачених клієнтів? Забудьте про це!
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
