До компанії CRM EXPERTS звернувся представник онлайн-магазину з продажу товарів для фітнесу. Зокрема, магазин продає масажні ролики та масажери від німецького виробника.
Під час аналізу бізнес-процесів клієнта було виявлено низку проблем:
- Менеджери клієнта відчували складнощі в комунікації з клієнтами. Доводилося «ходити» з месенджера в месенджер, щоб зв’язатися зі своїм клієнтом;
- Керівник відділу продажів не міг відстежити дії своїх менеджерів. Повна відсутність інструментів контролю також не давала змоги проводити аналітику;
- Відсутній чіткий формат ведення всіх товарів, були складнощі з обліком товарів.
Проаналізувавши процес продажу товарів компанії, ми виявили, що менеджери клієнта використовують телефони для підтвердження замовлень, що зовсім не фіксувалося. Було прийнято рішення впровадити KeyCRM.
Кандидатура обиралася з кількох причин:
- Можливість ведення всіх комунікацій з клієнтами з одного вікна;
- Можливість простого ведення обліку товарів;
- Збір усіх джерел замовлень в одному місці;
- Отримання базової аналітики по продажах.
Основна ціль
Відтворити процес продажу в одному вікні з повним обліком усіх даних.
Основне завдання впровадження системи – відстежувати та багаторазово підвищувати ефективність роботи відділу продажів.
Завдання
- Підключити Viber публічний акаунт та Telegram-бот для комунікації з клієнтами;
- Підключити Instagram та Facebook Direct також для комунікації з клієнтами;
- Структурувати базу товарів, налаштувати етапи списання товару;
- Налаштування шаблону накладної та чека;
- Підключення джерел замовлень: Prom, Rozetka, сайт;
- Налаштування роботи з поштовим сервісом.
Виконані налаштування
- Підключено всі канали комунікацій з клієнтами.
- Завантажено базу товарів, налаштовано всі параметри, які з часом будуть підтягуватися для створення ТТН у Новій Пошті. Також налаштовано типи товарів.
- Налаштовано умови списання товару, вказано залишки на кожному окремому складі.
- Налаштовано шаблони чеків та накладних, які друкуються для відправки товару.
- Підключено всі джерела замовлень до системи.
- Налаштовано інтеграцію з Новою Поштою.
Результати
- Тепер увесь процес продажу систематизовано. Можливості відхилитися від роботи у менеджерів просто немає.
- Всі джерела та способи комунікації з клієнтами доступні в одному вікні, що дуже зручно.
- Саме ведення роботи в такій системі ефективніше, ніж у двох месенджерах, Новій Пошті, Excel-таблиці та нотатках.
Втомились від хаосу в бізнес-процесах та втрачених клієнтів? Забудьте про це!
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
