Сучасні системи настільки розвинулися, що деякі з них стали більше схожі на ERP-системи.
- Якщо вашій компанії потрібна чітка систематизація клієнтської бази та комунікація з клієнтами – вам буде запропонована одна система.
- Якщо компанія потребує детальної аналітики та глибоких інтеграцій з рекламними кампаніями – краще обрати іншу систему.
- Якщо ви не хочете бачити нічого зайвого, крім замовлень із маркетплейсів, своєї лінійки товарів та оплат від клієнтів – вам потрібна третя система.
У цьому кейсі розглядається компанія, яка займається продажем, встановленням та сервісом GPS-трекерів. Компанія допомагає контролювати автопарк понад п’ятисот своїх клієнтів і встановлює трекери на різні типи машин – від легкових автомобілів і пасажирських автобусів до сільськогосподарської та іншої спецтехніки.
Після аналізу роботи в попередній системі та двох сесій зняття вимог до майбутньої CRM з’ясувалося:
- у середньому на передачу заявки від клієнта в сервіс менеджер витрачає до двох робочих днів
- на обробку нового звернення – до 5 годин
Зв’язок із підрядниками та закупівля трекерів ускладнюють процес розрахунку кінцевої вартості для клієнта, і цей процес може тривати до одного тижня.
Зібравши всі дані, команда CRM EXPERTS запропонувала кілька планів рішень для компанії.
Завдання:
- Налаштувати картки угод, контактів, компаній та підрядників
- Підключити всі необхідні канали комунікації
- Внести товарну лінійку та лінійку послуг у систему
- Підключити поштові сервіси
- Налаштувати автоматичну генерацію документів
- Налаштувати аналітику в системі
Проведені роботи:
- Налаштували всі картки в системі та зв’язок між ними
Тепер вся інформація зберігається структуровано та доступна в кілька кліків. Основні переваги таких налаштувань:
- За клієнтом закріплюється GPS-трекер, підрядник, який його встановить, та запис на конкретну дату встановлення.
- Після всіх консультацій менеджер більше не витрачає час на контроль дій, що значно економить час.
Підключили канали комунікації
- Підключені e-mail та телефония.
- Усі звернення автоматично потрапляють у систему і жодне не буде пропущене.
- Усі дзвінки зберігаються в картці клієнта, і менеджер може їх прослухати повторно за потреби.
Внесли товарну лінійку в систему
- Тепер усі товари, які можуть знадобитися клієнту при підключенні GPS-систем, закріплюються за клієнтом, як і обрані ним послуги.
- Після всіх погоджень у системі зберігається номенклатура, за яку заплатив клієнт.
Підключили поштовий сервіс
- Усі відправлення, створені менеджером, можна відстежити в картці клієнта.
- Система сама поставить нагадування менеджеру, коли посилку забере одержувач.
Налаштували автоматичну генерацію документів
- Усі необхідні документи можна створити в один клік.
- Система автоматично створює документ на основі інформації про клієнта, підрядника, обраного клієнтом, та номенклатури в замовленні.
- Таким чином система зняла рутинну роботу менеджера, яка могла тривати тижнями.
Налаштували виведення аналітики в системі
- Тепер усі ключові метрики доступні менеджеру та керівнику.
- Всі показники рахуются моментально після будь-яких змін у системі.
Результат:
- Налаштовані картки угод, контактів, товарів, послуг та підрядників дозволили системно зберігати інформацію. Раніше менеджери не могли зіставити послугу та підрядника, тепер система не дозволяє припуститися помилки і фіксує всю інформацію про клієнта.
- Підключені канали комунікації та поштові сервіси дозволили менеджеру працювати з одного вікна. Раніше було складно відстежувати всі відправлення та контролювати переписки, тепер усі сповіщення зберігаються структуровано і не дозволяють упустити важливу інформацію.
- Автоматична генерація документів дозволяє менеджерам формувати документи у два кліки. Раніше клієнти чекали до тижня на формування документів, тепер швидка генерація збільшила конверсію в продажі за перший місяць на 15%.
- Налаштована аналітика вивела ключові показники для менеджерів і керівників, що скоротило час на написання звітів.
Хочете підвищити ефективність роботи вашої компанії та досягти аналогічних результатів?
Компанія CRM EXPERTS — ваш надійний партнер у світі CRM-систем. Для цього залишайте заявку на сайті crmexperts.ua або пишіть нам у месенджери. Запишіться на безкоштовну консультацію, і наші фахівці обов’язково допоможуть вам із вашим питанням🤩
